Factores como una comunicación adecuada de nuestro producto y la consideración del cliente como foco fundamental en nuestra gestión son dos de las claves para consolidar una marca hotelera. Una de las tareas fundamentales del marketing hotelero es diseñar una estrategia de marca lo suficientemente consistente como para competir con éxito en este entorno.
En primer lugar, ¿Qué perseguimos al crear una marca hotelera? Nuestro objetivo final es generar una afinidad y familiaridad inmediatas en los potenciales clientes en cuanto escuchan el nombre de nuestro hotel. En la gestión hotelera, si es difícil llegar, todavía lo es más resistir la competencia y las marcas que se mantienen líderes son aquellas que tienen muy claro cuál es su segmento de clientes, su propuesta de valor, y, en definitiva, las que logran mantener al cliente en el foco de sus estrategias.
MARCA HOTELERA: DEFINICIÓN Y ESTRATEGIAS
Una marca hotelera define nuestra identidad de cara al cliente como nuestro principal activo y hace que nuestro establecimiento sea una empresa reconocible con unos valores y una filosofía de trabajo que nos diferencia.
Ya hemos visto que la evolución de la demanda ha provocado que al cliente no le importa pagar más, pero reclama un producto diferente, una experiencia personalizada. Piensa que, si tu marca hotelera es atractiva, te ayudará a conseguir tus objetivos de forma exitosa, así como a posicionarte entre la competencia y además convertirá al cliente en emisario y embajador de esa propia marca.
Así pues, tengamos claros nuestros objetivos. En el marco para aplicar nuestra gestión hotelera a la creación y mejora de nuestra marca hotelera podemos enumerar los siguientes puntos:
ELABORA LA PROPUESTA DE TU PRODUCTO
En primer lugar, define tu propuesta hotelera. Analiza el contexto económico en el que operas, cómo funciona el mercado, tu categoría o el segmento exacto en el que quieres abrirte hueco.
Deberás observar detenidamente los movimientos de tu competencia, cómo se comporta el consumidor, cuáles son las tendencias del mercado. Busca tu territorio y fija tus objetivos, A partir de ahí podrás empezar a diseñar tu marca.
CREA UN UNIVERSO Y UN MENSAJE DE MARCA
La imagen de marca de tu hotel tiene que reflejarse en todo lo relacionado con tu negocio, lo que incluye:
- El nombre y el logotipo
- La tipografía
- El material de papelería
- Las actividades publicitarias
- El contenido en redes sociales y de cualquier otro tipo
Esta imagen y el tono de comunicación condicionará tu mensaje y la forma de transmitir la esencia de tu marca a tu huésped. Esfuérzate en proporcionarle siempre una experiencia de marca única y cumplir sus expectativas.
EL CLIENTE COMO EJE DE TU PROPIA MARCA
Piensa que tu marca es siempre el reflejo de la personalidad del cliente al que quieres recibir. El viajero pide una experiencia y la marca propia evoluciona en función de esto.
Tu marca es un reflejo de la personalidad del tipo de huéspedes al que quieres recibir en tu hotel. Averigua quién forma parte de tus grupos objetivo y usa esta información como base para crear tu imagen hotel.
Una estrategia correcta de branding o una nueva imagen debe facilitar esa especial conexión que hay entre los clientes y tu hotel. Por eso este mecanismo es crucial a la hora de implementar cualquier mecanismo de marketing.
CREA UNA HISTORIA PROPIA DE TU HOTEL
¿Cuál es la historia de tu establecimiento? Al cliente le interesa saber de dónde vienes y cuáles son tus planes de futuro. Crea una historia para tu hotel que hable de tu pasado. Los productos y los servicios caducan, se vuelven obsoletos, pero las historias que nos dejan permanecen siempre en la memoria del huésped.
Si esta historia les convence es más probable que los viajeros sientan una conexión con él e inicien una larga y duradera relación con su marca.
LA PLANTILLA: EL MEJOR ALIADO
Para que la propuesta hotelera y nuestro producto alcance los objetivos deseados tanto por nosotros como por el cliente, los principales aliados son nuestros empleados. Ellos serán la cara visible del hotel y el primer y determinante contacto con el huésped. Será necesario involucrarlos en nuestros objetivos con una adecuada comunicación interna y hacer suyo el proyecto.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN: WEB Y REDES SOCIALES
Además de nuestra página web, las redes sociales constituyen en la actualidad la mejor manera de promocionar una marca y de generar emoción en el mercado turístico.
El huésped es, sin duda, el primer transmisor de las características que le impresionan del hotel y lo hará por medio de sus propias redes sociales. Sus fotografías en línea difunden las características del hotel a cientos o miles de kilómetros.
Crear una marca no es un proceso sencillo y requiere la puesta en marcha y desarrollo de una serie de mecanismos de gestión y marketing hotelero en un sector que no deja de cambiar. ¿Cuál es la clave? El manejo adecuado de procesos operativos que redunden en la rentabilidad de nuestro negocio y en una óptima atención del cliente.