Algunas empresas han prosperado y crecido durante la pandemia. Obviamente, esa no es la norma. Si vende computadoras portátiles, la pandemia ha sido muy buena para usted. Si vende cámaras web, entonces nunca ha habido un mejor momento para ser usted. Hubo un tiempo cerca del comienzo de la pandemia cuando el producto más vendido fue el papel higiénico. Esperemos que nunca veamos una repetición de ese momento.
No todas las industrias tuvieron tanta suerte. La industria de viajes se lo ha tomado en serio. Cada parte de esa industria está contra las cuerdas. Los restaurantes están sufriendo hasta el punto de estar al borde del colapso. No se puede viajar sin comida. Las aerolíneas se ven constantemente afectadas por restricciones que limitan los lugares a los que pueden volar. Cuando los viajes se ven afectados, también lo hace la industria del alquiler de automóviles. Tampoco hay lugares de entretenimiento, que solían ser uno de los grandes impulsores de los viajes. Finalmente, el negocio hotelero seguirá el camino de los restaurantes si las cosas no mejoran.
A pesar de esta terrible realidad, existe una gran esperanza en medio de la disparidad para la industria de viajes. Algunos expertos creen que estamos a las puertas de un repunte espectacular. No es difícil comprender este optimismo. Todas esas bodas, graduaciones y vacaciones canceladas no permanecerán canceladas para siempre. Varias vacunas altamente efectivas están alimentando este optimismo. Más allá del optimismo, necesitas un plan de marketing. Esto es lo que ese plan debería incluir en 2021:
Atención a la limpieza
Los hoteles en la Riviera Maya tienen muchos de los mismos desafíos que las empresas que promueven la convivencia al estilo de la Riviera Maya. La gente desconfiará de alquilar espacios habitables ocupados por otros si no tienen la seguridad de que se han hecho todos los esfuerzos posibles para limpiar profundamente el espacio para una máxima seguridad. El marketing exitoso mencionará la frecuencia y calidad de la limpieza.
Se trata de tranquilidad. Incluso después de que haya pasado el susto de COVID, las personas seguirán siendo cautelosas con las cosas que no pueden controlar. Debe hacerles saber que los está cuidando y que hará un esfuerzo adicional para asegurarse de que el cliente y sus seres queridos estén seguros. No es suficiente que limpies al más alto nivel. Tu marketing tiene que reflejar eso también.
Cancelaciones fáciles
Uno de los grandes cambios en los hábitos de viaje es la falta de certeza. Algún porcentaje de planes de viaje siempre va a estar en duda porque la vida es complicada y suceden cosas. Siempre hay que dejar espacio para lo inesperado. Dicho esto, las cosas son muy diferentes a las habituales. Hay mucha más incertidumbre sobre el futuro. La gente se enferma. Los eventos se cancelan.
Si desea que la gente se sienta cómoda al hacer planes de viaje con usted, es imprescindible algún tipo de seguro de viaje gratuito. No tiene que cubrir todo para ser un buen negocio. Y tampoco tiene que ser gratis como en la cerveza. Es posible que deba cobrar un poco más por sus habitaciones para que el seguro esté incluido en el precio. Pero eso se verá como una buena compensación. Si desea aumentar las reservas en su hotel, haga del seguro de viaje una parte importante de sus mensajes.
Servicio Extra Mile
No es el momento de ofrecer el nivel habitual de servicio. Las personas acuden a ti con un nivel de estrés superior al habitual. El servicio con una sonrisa ya no es suficiente. Tus invitados deben sentirse como miembros de la realeza. No es suficiente decirles que su habitación estará segura. ¿Sabes qué es más seguro que tu habitación? Su casa. Necesitan saber que estarán a salvo. Pero esa no es la razón por la que están considerando una estadía en su hotel. Todos ofrecerán habitaciones seguras y seguro de viaje. Necesitas ofrecerles el mejor momento de sus vidas. Haga de ese su mensaje y ellos harán de su hotel su destino.
La industria de viajes no está muerta. Hay buenas razones para tener esperanzas. Mucha gente está a punto de volver a viajar de una vez. Dales una razón para elegir su hotel frente a la competencia. Hágales saber que estarán seguros, asegurados y en el momento de sus vidas.