También conocido como sistema de gestión hotelero, es un software específico que mejora la gestión de un hotel y permite organizar, programar y administrar todas las áreas de una forma mucho más eficiente. PMS son las siglas de Property Management System y es la central en la gestión de toda la operatividad del hotel desde el registro de entrada y salida de los huéspedes, la asignación de habitaciones hasta la gestión de reservas, la facturación, etcétera.
La oferta de PMS es muy grande y dependiendo del software de gestión de hoteles utilizado obtendremos unas funcionalidades mucho mas precisas, tales como :
Gestión de reservas
Podrás gestionar todos los tipos de reserva de un hotel provenientes de distintas fuentes, desde huéspedes sin reserva previa, OTAs o agencias de viajes, las cancelaciones, los clientes en lista de espera o bloquear habitaciones.
Con un PMS se acabaron los problemas derivados de disponibilidad ya que es muy difícil que se cometan errores si todo se lleva actualizado de forma correcta.
Control del estado de habitaciones
Controla desde el mismo lugar el estado de las habitaciones, sabiendo si está ocupada, desocupada, bloqueada o ya ha sido limpiada por el personal de limpieza. También suelen permitir determinar las necesidades de mantenimiento de las habitaciones para que el equipo de mantenimiento las conserve en perfecto estado.
Control Hospitality
Permite tanto el control como el desarrollo de los servicios extra conocidos como servicios hospitality tales como el mini bar, gestión de TV y servicios de internet, programación de actividades o el servicio de despertador.
Gestión mejorada de datos de clientes
Al centralizar en una misma base datos la información de los clientes, permite una gestión mucho más optimizada de los mismos. Esos perfiles de cliente no contienen únicamente los datos básicos sino todo tipo de información útil de una forma muy detallada, algo ideal para personalizar servicios y ofertas.
Control de operaciones
Controla de forma más eficiente todo el flujo de operaciones y procesos financieros derivados de la gestión. Control de cuentas por cobrar y comisiones, las fichas de huéspedes actualizadas garantizan la facturación precisa y sin errores.
Las ventajas de contar con un PMS hotelero son muy grandes, ya que podrás minimizar los errores en las operaciones internas , tomar mejores decisiones con la amplia información que este te brindará, reducir costos e incrementar la calidad de los servicios prestados y sobre todo y mas importante “clientes mas satisfechos”