Muchas industrias ya están automatizando la personalización de pedidos para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar los ingresos.
En el área de la personalización automatizada, la industria hotelera se está quedando atrás, pero se está poniendo al día a un ritmo rápido. El período de inactividad que acaba de pasar ha hecho maravillas para la adopción de tecnología entre hoteles y hoteleros. Si usted es un hotelero que busca optimizar sus flujos de ingresos, la personalización en hotelería es la forma de hacerlo.
En este artículo, repasaremos por qué la personalización de su oferta es tan importante para su hotel y cómo puede maximizar sus resultados automatizando este proceso.
Importancia de la personalización en la hostelería
La demanda de personalización no ha dejado de crecer. Hoy, los viajeros esperan más. Quieren tener la capacidad de personalizar su viaje desde el momento en que reservan y, si la personalización ocurre sin ninguna acción de su parte, aún mejor.
La tendencia de los viajes de venganza que vimos en el verano de 2020 probablemente volverá a suceder a medida que los viajes se recuperen en 2021. Los huéspedes derrocharon sus estancias y gastaron más dinero en casa que nunca.
¡Los estudios muestran que los millennials están ahorrando hasta 5,000 USD por día festivo solo para gastar el presupuesto!
Esta es una fantástica noticia para usted como hotelero. Significa que los huéspedes están felices de pagar por complementos que mejorarán su estadía. Esto, a su vez, dará lugar a viajeros encantados que dejarán críticas positivas y no pueden esperar a volver. Por supuesto, el aumento de los ingresos es otro beneficio bienvenido.
No olvide que dejar que las personas ‘personalicen su estadía’ no significa bombardearlas con ofertas irrelevantes o agregar innumerables opciones a su motor de reservas. En cambio, significa que deberíamos enviar la oferta adecuada al huésped adecuado en el momento adecuado. Al principio, eso puede parecer abrumador. ¿Cómo se supone que va a saber qué ofertas querrán sus invitados? ¿Y cómo los enviará a todas sus próximas llegadas en el mejor momento? Ahí es donde entran tanto la segmentación como la automatización.
Diríjase al huésped adecuado con la oferta adecuada a través de la segmentación
Cuanto más específicas sean sus ofertas, mayores serán sus tasas de conversión y más felices estarán sus invitados. Utilice la información de su PMS para conocer a sus invitados y segmentarlos. Luego, envíeles ofertas que probablemente les interesen según el tipo de reserva, las fechas de estadía y otros detalles.
Si los huéspedes viajan con dos niños, ofrézcales un paquete de actividades para niños o habitaciones comunicadas, por ejemplo. Si ve a alguien que viaja solo con una cuenta de empresa, sugiérale un desayuno para llevar o presionando por sus trajes. Enviar estas ofertas relevantes aumentará su tasa de conversión y mostrará a los huéspedes que está al tanto de sus necesidades únicas.
Si su propiedad es lo suficientemente pequeña, puede hacerlo manualmente. Sin embargo, todavía te costará mucho tiempo. Agilice este proceso con una solución de upselling digital . Automatice el proceso de personalización y garantice que todos sus invitados obtengan las ofertas más específicas. También podrá enviar ofertas automáticamente en el momento óptimo cuando los huéspedes estén planificando su viaje y estén dispuestos a agregar extras.
Cómo permitir que sus huéspedes personalicen su estadía en el hotel
Veamos algunos complementos que puede ofrecer para permitir a los huéspedes adaptar su viaje a sus necesidades y deseos.
Primeros pasos: categorías de habitaciones de mayor venta
Vender a los huéspedes a una categoría de habitación más alta es una de las estrategias más utilizadas para generar ingresos complementarios para los hoteles. Ofrece muchas ventajas, como aumentar el gasto de los huéspedes y liberar habitaciones de categoría básica para que pueda revenderlas . También existe la opción de ajustar el precio más cerca de la fecha de llegada o según la demanda. Incluso puede ofrecer mejores tarifas a los miembros de fidelidad.
Sin embargo, si solo vende habitaciones por categoría , sus invitados no tendrán muchas oportunidades para personalizar su experiencia general.
Dando un paso más: ventas adicionales basadas en atributos
Algunas de sus habitaciones estándar probablemente tengan mejores vistas que otras. Algunos pueden ser un poco más grandes, renovados recientemente o tener un balcón más grande, aunque todos pertenecen a la misma categoría. Desglose estas características y permita que los huéspedes elijan habitaciones con atributos que valoren por un pequeño cargo adicional.
Por ejemplo, algunos huéspedes pueden estar dispuestos a pagar más por una habitación con una mejor vista, una estación de trabajo o una bañera en lugar de una ducha. Consulte las reseñas y los comentarios de los huéspedes para descubrir cuáles de los atributos de su habitación son los más populares. Ofrezca a los viajeros la oportunidad de solicitar estas características y verá crecer tanto sus ingresos por ventas adicionales como la satisfacción de los huéspedes . Este es un gran paso para permitir que sus huéspedes den forma activa a su experiencia de estadía.
La última frontera: servicios auxiliares de venta cruzada
Los servicios auxiliares de venta cruzada son la mejor manera de brindarles a los huéspedes una experiencia inolvidable e inmersiva en su propiedad . Esto puede comenzar con una buena oferta en el buffet de desayuno o un menú fijo en su restaurante de alta cocina. Una configuración romántica en la habitación es otro de los favoritos. Los servicios clásicos como el check-in temprano, el check-out tardío o los traslados al aeropuerto también funcionan bien al agregar comodidad.
En Easy-Rez, hemos visto a nuestros socios presentar muchas ofertas que deleitan a sus invitados . Esto puede ser algo simple y divertido, como ofrecer un pez dorado como compañía para los viajeros de negocios solitarios o organizar un trote matutino gratis por la ciudad con su conserje. Por supuesto, también puedes ser más extravagante. Deje volar su creatividad y cree ofertas que sus invitados simplemente tienen que reservar.
Una nota final sobre la personalización
Ofrecer opciones de personalización a sus invitados es excelente, pero demasiadas opciones pueden causar parálisis del análisis. Nuestros datos muestran que un total de 15-20 ofertas divididas en 3-5 opciones de actualización y 8-12 ofertas de servicios funcionan mejor. Las ventas adicionales digitales le permiten evitar abrumar a los huéspedes al enviar la cantidad correcta de ofertas dirigidas a segmentos de huéspedes específicos.