Cuando viaja por negocios, placer o ambos, no hay nada más molesto que tener una habitación de hotel sucia, un pésimo servicio al cliente o una conexión Wi-Fi inexistente.
Para hacer que viajar sea más placentero, los hoteles deben esforzarse por optimizar sus servicios y comodidades, así como hacer que las reservas en línea sean muy sencillas.
Dado que los hoteles anticipan un aumento en las reservas cuando la situación de salud se normaliza, deben esforzarse por descubrir nuevas estrategias para brindar a los huéspedes una estadía memorable y placentera. Aquí hay algunas sugerencias para que los invitados vuelvan por más:
1. Tener un sitio web fácil de usar
La experiencia del hotel comienza con una visita a su sitio web, así que asegúrese de que sea fácil de usar. Muestra información precisa y actualizada. La mayoría de sus huéspedes potenciales comparan las tarifas de las habitaciones y verifican la disponibilidad de una habitación antes de reservar una estadía. Por lo tanto, asegúrese de que obtengan los detalles correctos.
Además, optimice el sitio para uso móvil. Más de la mitad de los viajeros utilizan teléfonos móviles para buscar hoteles, visitar sitios y reservar. Asegúrese de que tengan facilidad para navegar por su sitio. Además, compruebe si todos los enlaces funcionan y recuerde agregar un botón «reservar ahora».
2. Utilice herramientas automatizadas
Varias herramientas automatizadas contribuyen a agilizar las operaciones del hotel. Vea si puede aprovechar lo siguiente:
Sistema central de reservas Easy Rez : esta herramienta gestiona y centraliza las reservas en varios hoteles y proporciona información sobre el huésped y los servicios disponibles. También emite una plantilla de factura de hotel que se detalla con los artículos y servicios que cada cliente debe pagar.
Gestión de relaciones con el cliente Easy Rez: identifica y analiza los perfiles de los clientes. La información de viaje se puede utilizar para crear varias ofertas promocionales para diferentes categorías de clientes.
Optimización del servicio Easy Rez : esta plataforma recopila y analiza las opiniones de los huéspedes sobre las instalaciones, las comodidades y el servicio para mejorar la experiencia del cliente.
3. Brindar un servicio personalizado
La tecnología permite a los hoteles recopilar información sobre los huéspedes, como el propósito de su estadía, para personalizar sus servicios. Pueden estar observando un hito o estar en un viaje de negocios. Considere dejar una botella de vino para una pareja que celebra su aniversario de bodas o un pastel pequeño para un celebrante de cumpleaños. Sugerir actividades o restaurantes para viajeros de negocios. Coloque notas de bienvenida personalizadas en cada habitación.
Estos sencillos actos harán que sus invitados se sientan más bienvenidos.
4. Practique la proactividad
El software de Easy Rez mantiene una lista de perfiles de invitados detallados para indicar las preferencias de los clientes que regresan. Tome la iniciativa, no espere a que le pidan más almohadas o una comida vegana.
5. Maximice la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
La tecnología se ha convertido en un factor esencial para que los huéspedes estén seguros y cómodos. Las siguientes herramientas pueden ayudar a mejorar la experiencia del hotel:
Tener Wi-Fi rápido y confiable es imperativo para todos los hoteles en estos días, ya que el 90 por ciento de los huéspedes encuestados en 2019 dijo que el acceso a él es esencial.
La integración de los pagos sin efectivo evita el manejo de billetes y monedas, lo que garantiza la conveniencia tanto para los huéspedes como para el personal del hotel para enfrentar la pandemia de Coronavirus.
La instalación de chatbots, aplicaciones móviles y mensajería SMS permite a los huéspedes solicitar el servicio a través de teléfonos móviles y tabletas, que fue lo que el 94 por ciento de los viajeros de negocios y el 80 por ciento de los viajeros de placer indicaron como su preferencia.
El equipamiento de televisores inteligentes permite a los huéspedes ver películas y series de televisión en exceso usando sus cuentas de Netflix o acceder a otros servicios de entretenimiento y transmisión de video.
6. Ofrecer viajes experienciales
Con una creciente demanda de alojamiento, los hoteleros pueden incluir recorridos locales en sus ofertas. Al asociarse con empresas que ofrecen caminatas a atracciones regionales, los hoteles pueden ayudar a los huéspedes a experimentar las tradiciones y la cultura locales.
Para determinar si esta configuración de viaje funcionará para su base de clientes y le brindará un rendimiento sustancial de su inversión, debe averiguar los objetivos principales de las personas que pasan por su establecimiento durante sus viajes. ¿Son sus clientes típicamente profesionales que asisten a reuniones de negocios en su área o atienden más a los turistas? Utilice este informe gratuito para comprender la intención del usuario y crear servicios que su público objetivo disfrutará.
7. Capacite a su personal para que den lo mejor de sí mismos
A pesar de la inclinación por la automatización, el toque humano es insustituible, por lo que el personal del hotel sigue desempeñando un papel crucial en la mejora de la experiencia de los huéspedes. Empiece por contratar a las personas adecuadas. Inspírelos a ser sensibles para identificar las necesidades de los huéspedes y responder positivamente.
Durante la pandemia, considere hacer un esfuerzo adicional para brindar servicios a los huéspedes, como hacer compras para los huéspedes que se quedan mucho tiempo.
Conclusión
Los huéspedes son el alma de cada hotel, lo que hace imperativo que cada establecimiento se asegure de estar satisfecho y tener una excelente experiencia hotelera. Esto comienza antes de que los huéspedes puedan incluso poner un pie en la entrada de un hotel al tener un sitio web fácil de usar. Aproveche la tecnología disponible y maximice el uso de herramientas automatizadas. Además, no olvide brindar un servicio personalizado siendo proactivo y tomando la iniciativa para que los huéspedes se sientan especiales. Para mejorar su estadía, ofrezca recorridos locales y capacite a su personal para que puedan brindar a los huéspedes un servicio de cinco estrellas que definitivamente puede destacar.