Los indicadores KPI’s (KEY PERFORMANCE INDICATOR) son índices que sirven para medir el progreso de una empresa y calculan variables como ingresos, gastos o número de clientes. A diferencia de las métricas habituales, los KPI’s deben cumplir con un requisito: tener una relación directa con los objetivos de negocio de nuestro hotel.
El KPI o indicador de rendimiento o desempeño es un valor medible que informa si nuestra empresa es eficaz en la consecución de sus objetivos principales. Una de las metas fundamentales a la hora de trabajar en nuestra gestión hotelera es hacer crecer nuestros KPI’s. Pero tan importante es evaluarlos como realizar un seguimiento de los mismos y analizar lo que estás haciendo bien y lo que es necesario mejorar en beneficio de nuestra gestión y del rendimiento hotelero de nuestro negocio.
Sin embargo, antes de entrar a definir y detallar estos índices globales de medición es necesario diferenciar el KPI y una métrica.
KPI’S HOTELES: DIFERENCIAS DE KPI’S Y MÉTRICAS
Los índices de métrica hotelera sirven para evaluar fundamentalmente los beneficios por habitación y por cliente. De hecho, puede decirse que todos los KPI’s son métricas, sin embargo, no todas las métricas son KPI’s.
Las principales diferencias entre ambos son:
- En el marco del marketing digital, los KPI’s se relacionan con un objetivo concreto y estratégico para la organización, como por ejemplo el índice de conversión de las ventas o la permanencia de los usuarios en la página web.
- Las métricas señalan el comportamiento de los usuarios dentro de la página y los KPI’s, como conjunto de indicadores, reflejan la evolución de la organización del establecimiento.
- Las métricas se establecen como cifras numéricas y no se rigen a una información concreta en cambio, sin embargo, los KPI’s explican matemáticamente la secuencia de una meta determinada para el usuario que visita el sitio web. Son resultados objetivos que reflejan la evolución de la organización de nuestro hotel que se podrán evaluar por medio de una analítica web.
Todos somos conscientes hoy día, que si no medimos somos incapaces de poder mejorar. La clave es precisamente esa capacidad de radiografiar y mejorar nuestros resultados de gestión hotelera.
En un sector en el que se busca continuamente la excelencia como en el hotelero, esta medición se hace prácticamente inevitable. ¿por dónde empezamos?
KPI’S HOTELES: TIPOS DE KPI’S EN LA GESTIÓN HOTELERA
Hay varios tipos de KPI’s que pueden aplicarse en el sector hotelero. Para analizar la gestión de ocupación y rendimiento financiero ya hemos revisado con anterioridad estos parámetros de medición. Podemos estructurar estas claves de rendimiento en la siguiente clasificación.
- RevPAR (Revenue Per Available Room o ingreso por habitación disponible).
- TrevPAR (Total Revenue Per Available Room o ingresos totales por habitación disponible).
- GOPPAR (Gross operating profit per available room o el beneficio bruto por habitación disponible).
- REVPAG (Revenue Per Available Guest o ingreso por cliente disponible).
- TREVPAG (Total Revenue Per Available Guest o ingresos totales por cliente disponible).
- GOPPAG (Gross Operating Profit Per Available Guest o beneficio operativo bruto por cliente disponible).
KPI’S HOTELES: ¿PARA QUÉ NOS SIRVEN LOS KPI’S?
A modo de resumen, reiteramos que esta evaluación y compendio de nuestros índices es uno de los principales ejes de medición de nuestros objetivos. No siempre es fácil ponerlo en práctica y obtener los resultados apetecidos.
La aplicación de estos índices y métricas de seguimiento constituye el eje fundamental de evaluación de nuestros resultados para optimizar nuestras inversiones hoteleras y mejorar el rendimiento financiero de nuestros proyectos hoteleros.
Para mejorar siempre es necesario medir. Infórmate para aplicar las estrategias adecuadas e interpretar sus resultados.