Después de la pobreza global en el Día Internacional de la Mujer el 8 de marzo (2019), los hoteleros de todo el mundo deberían tomarse un tiempo para analizar un segmento de mercado muy importante, las mujeres que viajan solas. Aprovechar y capitalizar nichos nuevos y en crecimiento, como los viajes en solitario y centrados en la experiencia, se ha convertido en un activo importante para el gerente de hotel , pero también para abrir nuevas fuentes de ingresos. “Amigable con las mujeres” es uno de esos nichos, que ahora está experimentando un crecimiento considerable en la industria hotelera.
Las mujeres representan la mitad del sector de los viajes de negocios, están a cargo del 85% de las decisiones de compra del hogar y más mujeres viajeras piden una habitación para una. Por lo tanto, su hotel tiene una oportunidad lucrativa si puede aprovechar esta tendencia creciente de la hospitalidad centrada en las mujeres. Por supuesto, esto no significa emplear viejos estereotipos como exhibir flores o velas perfumadas, sino más bien proponer soluciones prácticas a los problemas y, al mismo tiempo, garantizar que también atraigas a los hombres.
Únase a mí en este artículo mientras analizamos cómo transformar su hotel en un punto de referencia amigable para las mujeres, para atraerlas por primera vez y para que vuelvan a repetir su estancia. Cómo convertirse en un hotel para mujeres
1. Ofrecer servicio de recogida en el aeropuerto por la noche
Puede ofrecer a sus huéspedes mujeres tranquilidad cuando lleguen a lo que generalmente es para ellas una ciudad desconocida con el traslado directo del hotel desde el aeropuerto por la noche.
De esta manera, elimina la preocupación potencial de encontrar su camino con el equipaje después del anochecer. Y después de un largo vuelo, esta puede ser la manera perfecta de saludar a sus invitados y darles la bienvenida para que disfruten de su experiencia de hospitalidad con usted.
2. Equipar las habitaciones con productos de ducha y de belleza específicos para mujeres de alta calidad
Los pequeños detalles suelen ser los que convierten una reseña de cuatro estrellas en cinco, o lo que obliga a un huésped a querer volver. Si bien muchos hoteles ofrecen productos de baño genéricos con poca diferenciación de calidad, usted puede estar muy por encima de su competencia al proporcionar jabón, champú, cremas y más de alta calidad, diseñados específicamente para mujeres y / o niñas.
También puede ofrecer diferentes tipos de productos para diferentes grupos de edad. Esto incluye aprovechar el atractivo de otros nichos aquí, como la sostenibilidad, ofreciendo productos respetuosos con el medio ambiente.
3. Ofrezca extras superiores que marquen la diferencia
Muchas mujeres y niñas utilizan dispositivos como planchas de pelo, rizadores y secadores potentes. Otros artículos a menudo deseables incluyen una buena plancha, un mate de meditación y ejercicio, maquillaje, esmalte de uñas y quitaesmalte. Puedes concentrarte en sus necesidades de relajación, con una selección de tés y cafés y otros refrescos, así como revistas y libros populares, entre otros complementos.
Como complemento adicional, puede resolver el problema de olvidar empacar algo, lo que hace el 73% de las mujeres viajeras. Ofrecer un servicio para comprar o proporcionar reemplazos de artículos olvidados es otra cosa a considerar.
4. Agregue un toque de lujo sin arruinarse
Puede hacer que sus invitadas se sientan como si estuvieran en el regazo del lujo con algunas ofertas sutiles. Estos pueden incluir albornoces y toallas gruesos y cómodos; aromas agradables; espacio de guardarropas adicional; un espejo embellecedor de cuerpo entero y una mesa de noche; y ropa de cama, sábanas y edredones modernos y elegantes.
Después de todo, ¿quién no quiere sentirse mimado?
5. Capacite a su personal para que esté muy orientado a los detalles
El atento personal se ocupa de los pequeños detalles, presta atención a las necesidades únicas de cada huésped femenina y comprende cuándo se requiere discreción para brindar el mejor servicio posible.
Esto se extiende a la ubicación de la habitación. Las mujeres son más propensas a experimentar problemas de sueño que los hombres, por lo que un ejercicio consciente por parte de su hotel es alejar a los huéspedes femeninos de los huéspedes que pueden ser más ruidosos y evitar la planta baja o el final de un pasillo.
De lo contrario, la atención a las alergias o preferencias alimentarias, al incluir opciones veganas y sin gluten, ayudará a su hotel a atraer a un público más amplio.
6. Emplear personal con conocimientos especializados en recomendaciones locales para mujeres.
En el caso de las invitadas en solitario o en grupo, puede publicar recomendaciones de actividades, entretenimiento, etc. en su sitio web. Para una experiencia personalizada, su personal también puede hablar directamente con sus invitadas.
Esto también le brinda la oportunidad de organizar y vender paquetes de actividades grupales y para mujeres solas, así como asociarse con empresas locales, lo que puede crear un impacto de generación de negocios de bola de nieve de otras maneras.
7. Implementar una recepción abierta las 24 horas y otras medidas de seguridad.
Para que los huéspedes femeninos se sientan completamente seguras durante su estancia en su hotel, puede implementar una serie de medidas de seguridad. Una recepción abierta las 24 horas es fundamental. El empleado de turno siempre debe ser contactado a través de una llamada telefónica desde las habitaciones de sus invitados, aunque para mayor tranquilidad, puede ofrecer otros métodos de comunicación como WhatsApp.
Otras medidas incluyen cerraduras dobles en las puertas de las habitaciones, un código en la entrada principal y alarmas en las habitaciones.
Conclusión: liderando el camino como hotel para mujeres
Hacer que las invitadas se sientan como en casa, cómodas y seguras en su hotel es fundamental. Pero tenga cuidado de evitar clichés. Lo ideal es que las mujeres dirijan y administren su campaña orientada a las mujeres en un hotel.
Si el equipo de gestión de su hotel no está integrado por mujeres, se recomienda identificar mujeres profesionales que puedan brindar la asesoría que requiere dicha iniciativa. Y tienes que buscar fuera de tu hotel para encontrar a esas mujeres.
¿Por qué no recurrir a sus empleadas, de todos los niveles de la plantilla de su hotel? Ellas ya conocen bien su hotel. En particular, es probable que el personal de atención al cliente ya comprenda las necesidades de sus clientes y cualquier queja. Además de aprovechar el conocimiento interno de las mujeres para diseñar e implementar su impulso amigable para las mujeres, involucra a los empleados actuales en decisiones importantes de toda la empresa.