Bleisure se ha convertido en un segmento de clientes en auge para los hoteles. “Bleisure” es un acrónimo de las palabras negocios y placer, y se refiere a viajeros corporativos que también agregan actividades de ocio a su estadía. También se conoce como » bizcation » o » workcation «. La pregunta típica que se les hace a los huéspedes: «¿Viajas por negocios o por placer?» probablemente pronto requerirá la tercera opción de bleisure. Descubra cómo atraer huéspedes de bleisure a su hotel en esta breve guía de 5 pasos para los profesionales de la operación, la gestión de ingresos y el marketing hotelero .
Bleisure se ha convertido en un segmento de clientes en auge para los hoteles. “Bleisure” es un acrónimo de las palabras negocios y placer, y se refiere a viajeros corporativos que también agregan actividades de ocio a su estadía. También se conoce como » bizcation » o » workcation «. La pregunta típica que se les hace a los huéspedes: «¿Viajas por negocios o por placer?» probablemente pronto requerirá la tercera opción de bleisure. Descubra cómo atraer huéspedes de bleisure a su hotel en esta breve guía de 5 pasos para los profesionales de la operación, la gestión de ingresos y el marketing hotelero .
¿Qué tipo de perfil de huésped incluye Bleisure Travelers?
Los viajeros Bleisure suelen ocupar puestos ejecutivos y de gestión en el sector empresarial, en empresas que van desde pymes hasta multinacionales. Sin embargo, con el auge del trabajo a distancia y autónomo, y la creciente popularidad de convertirse en un “nómada digital” y trabajar en oficinas de coworking, el bleisure también se extiende a este perfil. Dependiendo de su personaje invitado objetivo, puede adaptar su oferta a cada tipo de perfil de bleisure.
Estos pueden incluir el ejecutivo corporativo de altos ingresos, de 35 a 60 años, hombre o mujer; el nómada digital con diversos grados de ingresos disponibles, de 25 a 40 años, hombre o mujer; y el fundador de la startup con considerable poder adquisitivo, de 35 a 50 años, generalmente hombre pero cada vez más mujer.
Fundamentalmente, estos roles están ocupados cada vez más por la generación millennial, y también ahora, la Generación Z. Estas son generaciones que son más conocedoras de lo digital y realizan más viajes de negocios, con un promedio de 7.4 por año (Matadornetwork, 2019). Y con la mayor flexibilidad trabajo-ocio que ofrecen las empresas, en respuesta a las demandas de los millennials y la generación Z, para los profesionales es mucho más fácil viajar que en años anteriores.
Sumado a esto el aumento en los viajes económicos y la facilidad de trabajar de forma remota, como suele ser con una computadora portátil, un teléfono inteligente y un buen acceso a Internet, los huéspedes de bleisure están completamente equipados y listos para trabajar donde sea que estén.
¿Qué significa el crecimiento del Bleisure para los hoteles?
Según una investigación de Expedia Group Media Solutions (2018), el 60% de los huéspedes corporativos prolongan sus estadías para agregar actividades de ocio además de sus obligaciones profesionales, mientras que el 57% de los viajeros de bleisure gastan lo mismo o más que en un viaje de vacaciones regular.
Los hoteles proactivos ya han atendido al creciente mercado del bleisure, conscientes de su creciente importancia. Fundamentalmente, muchos huéspedes de bleisure son clientes de altos ingresos y, por lo general, viajan y gastan en una tarjeta de crédito corporativa para gastos relacionados con el trabajo. Para las actividades de ocio, por lo general tienen altos ingresos disponibles, por lo que, en general, son huéspedes de extrema importancia para los hoteles deseosos de maximizar los ingresos.
Cómo atraer viajeros Bleisure para su hotel: su plan práctico de consejos de 5 pasos
1. Ofrezca paquetes Bleisure para estadías cortas
El 50% de los viajes de negocios que duran de dos a tres noches tienen más probabilidades de convertirse en viajes de ocio (investigación de Expedia). Por lo tanto, puede hacer que su hotel se destaque de la competencia ofreciendo paquetes especiales de corta estadía que atraigan al viajero que viaja en avión y que incluyen ofertas y características destacadas.
También puede aspirar a atraer huéspedes de bleisure para que se queden noches adicionales con descuentos incrementales, como un 10% de descuento por una noche adicional y un 20% por dos noches adicionales.
2. Centrarse en los servicios para viajeros de negocios más importantes
Los huéspedes que viajan por negocios tienden a buscar una serie de características en el hotel ideal. Estos incluyen Internet de alta velocidad y gratuito, espacio de trabajo conjunto, disponibilidad de salas de reuniones, muchos enchufes, proximidad a importantes centros de negocios y facilidad para viajar.
Sin embargo, también puede mejorar su oferta al incluir un servicio adicional como planchado de ropa en el lugar, servicio a la habitación, que incluye cena y desayuno, y uso del gimnasio en el lugar. Y, con mayor frecuencia, los viajeros de bleisure desean capacidades de registro y salida rápidas y sencillas. Los hoteles están respondiendo a esta demanda con aplicaciones que hacen exactamente esto, así como para gestionar las reservas de forma personalizada.
3. Incluya atractivos servicios de ocio
Esto puede incluir funciones destinadas a la relajación y el entretenimiento. Por ejemplo, una oferta de paquete bleisure podría incluir acceso al spa para toda la estadía, una variedad de opciones de masajes profesionales y prácticas de terapia holística en demanda, como reiki y acupuntura. Su hotel también puede ofrecer clases populares de fitness, que incluyen yoga y pilates. Las opciones de entretenimiento pueden incluir un cine o una sala de cine en el lugar, cócteles después del trabajo o música en vivo.
También puede desarrollar convenios con empresas locales de entretenimiento y turismo. Esto podría incluir guías turísticos, experiencias culturales, visitas a puntos de referencia locales y ofertas con posibles descuentos para actividades locales, como buceo en aguas profundas, montañismo o caminatas guiadas.
4. Apunta a una experiencia hiperpersonalizada
Lo que atrae a un viajero de bleisure puede que no atraiga a otro. De hecho, el 86% (Kahuna, 2019) de los huéspedes del hotel dice que la personalización les ayuda a tomar una decisión a la hora de elegir un hotel (Booking.com). Pero puede hacer que su hotel sea aún más atractivo si le da mucha importancia a la personalización. La hiperpersonalización se refiere al aprovechamiento de los datos de preferencia de los huéspedes a un nivel granular para ofrecer la experiencia hotelera más personalizada que podrían esperar. Puede incorporar este tipo de servicio utilizando diferentes tipos de datos.
Esto incluye información básica, como métodos de contacto preferidos, propósito del viaje, etc. También puede recopilar datos de perfil personal, como idioma preferido, grupo de edad y sexo. Entonces estará en condiciones de conocer realmente a su invitado antes de que llegue.
Puede comunicarse con ellos a través de su método de comunicación preferido para solicitar preferencias específicas, como comida y bebida, solicitudes de reserva de taxis, solicitudes de servicio a la habitación, preferencias específicas de la habitación, etc. Los hoteles utilizan cada vez más chatbots y encuestas previas al registro para obtener dicha información.
5. Fomente las estancias repetidas
Al utilizar la tecnología que le permite ofrecer un servicio personalizado, también puede comprender qué servicios y productos utilizaron y disfrutaron los viajeros de negocios y placer. Esto le permite identificar oportunidades de venta cruzada y también ver qué es posible que se hayan perdido pero que hubieran disfrutado. Luego, puede usar esta información para incluirla en una oferta de paquete de estadía repetida.
Además, puede tentar a sus huéspedes de bleisure con recompensas de lealtad exclusivas para los clientes que regresan, como descuentos, obsequios y precios especiales fuera de las horas pico. También puede ofrecer incentivos por referencias de colegas, incluidos descuentos en estadías futuras.
Al desarrollar una estrategia sobre cómo atraer a los huéspedes de Ble para maximizar su éxito a corto, medio y largo plazo.
Convertirse en un hotel centrado en el Bleisure: la última palabra
Bleisure sigue siendo una tendencia relativamente incipiente en el sector hotelero. Dado lo mucho que está creciendo, esta es una gran noticia para los hoteles que estén interesados en atraer a este grupo. El cielo es realmente el límite para el bleisure, y se estima que los viajes de negocios crecerán a $ 1.6 billones para 2020 según la última perspectiva BTI de la Global Business Travel Association (investigación de GBTA), y la continua difuminación de las líneas entre negocios y placer en general. Ahora es el momento de que su hotel se adentre en esta tendencia en auge y lo posicione como el hotel bleisure preferido de su ciudad siguiendo esos 5 pasos para la operación de su hotel , la gestión de ingresos y el equipo de marketing.