Es claro que la hotelería mundial ha tenido que sortear una crisis que ha dejado efectos muy marcados en el turismo. Hoy el sector turístico trabaja arduamente para implementar medidas estratégicas que ayuden a reactivar la industria y crear confianza con los huéspedes.
Si bien tu hotel se encuentra cerrado o con baja ocupación, hoy más que nunca es momento que actives un plan estratégico de comunicación que transmita confianza y pueda conectarte de manera directa con tus huéspedes, antes, durante y después de su estadía. ¿Cómo podrías lograr esto?, a través de tus propias herramientas tecnológicas: Pop Ups con promociones exclusivas reservando a través de tu sitio web o redes sociales, mostrando vídeos y fotografías sobre las medidas preventivas que se están tomando, y en caso de contar con una buena base de datos puedes recurrir al E-Mail Marketing para enviar newsletters o comunicados sobre los nuevos protocolos de higiene al momento de Check in, limpieza en las habitaciones, áreas comunes, room service, etc.
Tu PMS puede apoyarte para segmentar a los huéspedes y así saber con exactitud a quienes transmitirle la información. Por ejemplo, lugar de residencia, idioma, edad, género, etc.
Recuerda, es fundamental que comuniques a tus huéspedes las medidas de seguridad e higiene que está implementando tu hotel. Comunícate con ellos en un tono sencillo y amigable, escúchalos, ponte en sus zapatos y en cada mensaje que les transmitas incluye información que les de tranquilidad y confianza.
El viajero cambió y las exigencias también. En esta situación nueva e inesperada para todos, lo más probable es que se cometan equivocaciones y es en ese momento donde hay que estar preparados con herramientas tecnológicas para responder de manera rápida y eficiente.
Sin duda, este tipo de acciones ayudarán a que la experiencia de tus huéspedes y tu reputación sea aún mejor.
Excelente artículo. Como ex-usuario de Easy-Rez puedo ver en esta plataforma un aliado más para enganchar con nuestros clientes.