Los eventos de 2020 han nivelado el campo de juego para los hoteles de toda la industria. Implementar una sólida estrategia de marketing hotelero es crucial ahora más que nunca. Según un estudio reciente de HubSpot, el 70% de las empresas están invirtiendo en una estrategia de marketing bien planificada. En cuanto a los demás, terminan cometiendo errores evitables que les cuestan su reputación y su negocio.
# 1 Estrategia de marketing hotelera sin hormigón
El marketing digital es una de las formas más fructíferas de generar ventas. Pero la mayoría de las empresas cometen el error de comercializar la hostelería sin un plan real. Sin experiencia previa, investigación o consistencia, los esfuerzos de promoción hotelera pueden generar ganancias mínimas o nulas.
El primer paso para acertar en las campañas de marketing de su hotel es hacer un plan. Incluya los seis pilares principales del marketing en hotelería: marketing de contenidos, publirreportajes, anuncios de pago por clic, optimización de motores de búsqueda, marketing en redes sociales y marketing por correo electrónico. Utilice las herramientas adecuadas para encontrar y llegar a su audiencia, y cree una fuerte presencia de marca en línea. Promocionar su hotel en las redes sociales puede ser complicado. Aproveche los datos disponibles antes de grandes decisiones y recuerde aprender de los errores de los demás.
# 2 Marketing basado solo en descuentos
Ofrecer descuentos incontrolados puede atraer a más clientes, pero también reducirá el valor de su marca. Esto eventualmente conducirá a mayores pérdidas. Para una exitosa campaña de marketing hotelero en línea, usted proporciona valor sin dejar de ser relevante. Comience ofreciendo contenido valioso: información sobre sitios turísticos locales, temas de actualidad relacionados con su área y tendencias de viajes. Puede mejorar aún más las relaciones con los huéspedes al proporcionar servicios y comodidades de valor agregado durante su estadía.
Además, cree una estrategia de precios basada en el análisis de la competencia y la investigación de mercado. Con un PMS versátil como Easy-Rez, puede crear estrategias de precios inteligentes basadas en datos y predecir tendencias con nuestro sólido sistema de informes. Debe redefinir la estrategia de marketing de su hotel para que los huéspedes quieran elegir su hotel en lugar de sus competidores.
# 3 Todo habla y no entrega
Los hoteleros a veces usan trucos de marketing llamativos para adelantarse a sus competidores. Esto a menudo tiene una reacción violenta en forma de clientes decepcionados. Evite ofertas llamativas como bebidas gratis, vales gratis, comidas extravagantes o pases para eventos y concéntrese en obtener lo básico primero. Manténgase fiel a las comodidades de su hotel: atienda las necesidades de los huéspedes que su hotel puede brindar y trate de brindarles una estadía más personalizada. Capacite al personal para que sea amable y respetuoso. Este servicio de calidad contribuirá en gran medida a mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Easy-Rez PMS le permite almacenar información de los huéspedes, preferencias y otra información de forma segura .
# 4 Sin vida en las redes sociales
El 94% de las empresas utilizan sus plataformas de redes sociales para encontrar clientes y generar ventas (SEMrush). Entonces, cuando no está construyendo una presencia en línea, es tan bueno como regalar dinero a sus competidores.
La inconsistencia en la publicación o el contenido irrelevante pueden tener graves repercusiones en la imagen de su marca. El marketing en las redes sociales del hotel debe ser coherente (publicar al menos 2 o 3 veces al día), atractivo e interactivo. Responder a comentarios, encuestas y mensajes crea expectativas positivas para los huéspedes. Si cree que no tiene tiempo suficiente para administrar las publicaciones, también puede automatizarlas con herramientas como Hootsuite y Buffer.
Con Easy-Rez PMS, puede generar más reservas directas con el motor de reservas web 2.0, disponible tanto para su sitio web como para Facebook. Personalice ofertas, datos de inicio de sesión, descuentos y promociones para ayudar a sus seguidores a realizar sus reservas directamente.
# 5 No responder a los comentarios de los huéspedes
Independientemente del tipo de reseña, interactúe con sus invitados en línea. Solicite activamente los comentarios de los huéspedes y respóndales para que se sientan apreciados. Al recibir críticas positivas, puede utilizarlas para mejorar aún más sus esfuerzos de marketing. Después de todo, no hay mejor vendedor que un huésped con una gran experiencia de estadía. Incluso con reseñas críticas, una respuesta rápida y cortés ayudará a que los huéspedes potenciales sepan que su experiencia es importante para usted. Y con este pequeño acto, estás generando más confianza en tu marca.
Interactuar con los huéspedes en línea también es una excelente manera de comprender sus expectativas. Puede realizar cambios en la prestación de servicios o mejorar su hotel para tener más éxito.
# 6 No tratar a su personal con respeto
Su personal es su hotel. Es posible que el personal descontento o insatisfecho no afecte directamente sus esfuerzos de marketing, pero puede influir indirectamente en las experiencias de los huéspedes con su hotel. El personal angustiado puede adoptar una actitud distante o ser apático con sus invitados. Por otro lado, el personal feliz se esforzaría por hacer todo lo posible para defender los ideales del hotel para el que trabaja.
Capacite a su personal, bríndeles amplias oportunidades de crecimiento, trátelos bien, sea empático con sus necesidades.
Recuerde, es un momento difícil e incierto y su personal es el primer punto de contacto con sus invitados. Capacítelos para tomar decisiones rápidas en nombre de su hotel: un PMS fácil de usar como Easy-Rez les dará la opción de realizar descuentos, bonificaciones, brindar servicios complementarios y más dentro de un solo tablero. Después de todo, la interacción humana es la clave para el éxito de los hoteles.
Conclusión
No siempre tienes que aprender de tus propios errores. El daño a la reputación de una marca a veces puede ser irreversible y es importante aprender a hacer las cosas bien desde el principio. Crear estrategias de marketing para hoteles puede ser complicado, sin embargo, con la tecnología y el soporte adecuados, esto también se puede lograr fácilmente. Con la solución de 360 grados de Easy-Rez, obtiene todas las ventajas de un sistema de administración de hoteles capaz junto con la versatilidad de numerosas integraciones, como un administrador de canales, un sistema de contabilidad, un sistema de administración de ingresos y más.