2020 ha sido un año difícil en todos los ámbitos, pero quizás ninguna industria se haya visto tan afectada como la industria de los viajes.
No hay nada como una pandemia global para desanimar a las personas a explorar el mundo, y aunque algunas empresas han encontrado formas de atraer a las personas para que sigan su pasión por los viajes, incluso los titanes de la industria como Airbnb han sentido el impacto del coronavirus.
Entonces, con un nuevo año acercándose, ¿qué pueden hacer las empresas de viajes para convencer a la gente de que no solo es seguro viajar, sino que 2021 es el año perfecto para recuperar el tiempo perdido (si es que eso es posible)?
Tómate la seguridad en serio
La seguridad será la preocupación número uno de todos los viajeros a medida que ingresemos un año más con COVID-19.
Sin medidas de seguridad precisas y convincentes, las empresas de viajes no pueden aspirar a ser nada parecido al tipo de empresas que eran antes de la pandemia.
Si bien hay personas dispuestas a correr riesgos (una base de clientes que probablemente no debería alentar en este momento), la mayoría de los consumidores querrán estar seguros de su seguridad durante su viaje.
Eso significa que los hoteles deben brindar el servicio desde una distancia social , los vacacionistas solo se encontrarán en espacios que respeten los hábitos de uso de máscaras y se están tomando todas las demás precauciones para evitar casos positivos.
Si bien garantizar la seguridad es una de las partes más difíciles de operar en un mundo COVID, también es la más importante. Este debería ser el punto de partida desde el que todas las empresas trabajan.
Ofrezca incentivos únicos
Viajar, por supuesto, no se limita a personas que se van de vacaciones de lujo.
Cada año, la gente pasa una cantidad significativa de días viajando por trabajo, un acto que también se ha detenido en su mayoría por el coronavirus y el posterior aumento de las videollamadas.
2021 será un año en el que las empresas buscarán recuperar el terreno perdido, reparar las relaciones y expandirse más allá del alcance digital.
Para que las empresas de viajes atraigan oportunidades B2B, deben ofrecer una experiencia segura y atraer a los viajeros con incentivos únicos.
Si bien la experiencia fue una vez el punto de venta de los viajes de negocios, y muchos la utilizan como excusa para comer en buenos restaurantes o experimentar las atracciones locales, la conveniencia puede cumplir ese papel en el mundo de los viajes COVID.
La clave es encontrar beneficios e incentivos específicos de la industria. Los coches de alquiler, por ejemplo, podrían ofrecer a los clientes una tarjeta de cuando utilizan su negocio, dándoles acceso a ofertas de combustible únicas y un sistema de gastos más simplificado.
Alternativamente, las compañías de viajes podrían ofrecer paquetes de viajes para empresas, lo que les brinda la oportunidad de sorprender a los clientes con seguridad al saber que están brindando una experiencia segura para COVID.
Ganarse la confianza y la fe del consumidor B2B será tan crucial como garantizar que las vacaciones familiares promedio sigan adelante, y hacer un esfuerzo adicional podría ser la clave.
Considere nuevas estrategias de marketing
Como la mayoría de las industrias en nuestro mundo cada vez más digitalizado, los viajes se han integrado completamente con el monolito que son las redes sociales.
Dedique unos minutos a buscar vuelos, hoteles o actividades en la playa y pronto será bombardeado con una gran cantidad de anuncios de compañías de viajes durante sus próximas sesiones de navegación en Facebook.
Sí, las agencias de viajes y sus competidores no son ajenos al «contenido para compartir».
Para combatir las ansiedades de los viajeros de la era COVID, probablemente solo veremos un aumento en estos esfuerzos. Este aumento podría, en particular, centrarse en los influencers de las redes sociales. Estas voces seguras, tranquilizadoras y confiables ya se han utilizado para vender todo tipo de productos y servicios, y el siguiente paso podría ser enviarlas para demostrar la seguridad y el disfrute de un destino de viaje. Los influencers de viajes como Our Next Flight jugarán un papel muy importante en la legitimación de los servicios de empresas particulares.
Los influencers tienen audiencias apasionadas y muy leales, y ganarse a estos consumidores es mucho más fácil de hacer a través de un rostro familiar que de una identidad de marca. Espere ver a todas sus celebridades favoritas de Instagram recibiendo muchas vacaciones gratis a mediados de 2021.
Acepta términos más flexibles
Viviendo en tiempos tan difíciles e impredecibles, es importante que las empresas operen con mayor flexibilidad.
Si bien se están dando pasos importantes hacia una luz al final del túnel COVID, los desafíos que enfrenta la industria de viajes no se erosionarán todos a la vez. Algunos países tardarán más en controlar el virus, mientras que los hoteles, complejos turísticos y trampas para turistas se verán obligados a reconfigurar sus servicios.
La industria de viajes en su conjunto debe estar dispuesta a adaptarse a las expectativas de los clientes y desarrollar continuamente el asesoramiento gubernamental. Seguir las pautas de manera efectiva y tener la infraestructura para cambiar las operaciones sobre la marcha será la diferencia entre una compañía de viajes que prospera durante 2021 y una que brilla antes de agotarse.
En muchos casos esto ya ha comenzado. Las compañías de viajes de lujo comenzaron a ofrecer a los clientes la oportunidad de cancelar sus vuelos hasta dos semanas antes de que se realicen en un esfuerzo por recuperar a los optimistas cautelosos a lo largo de 2021.
Del mismo modo, las empresas de viajes deben estar atentas a las tendencias del mercado, aprender de las instituciones localizadas y cómo están actualizando sus servicios a las expectativas de los clientes.
El negocio de los viajes se enfrenta a una importante subida a lo largo de 2021, que definirá si la industria sobrevive o no en su estado actual.
Las innovaciones y las concesiones son inevitables y necesarias. A pesar de que muchos clientes están ansiosos por comenzar a explorar el mundo nuevamente, necesitarán un poco de persuasión para que salgan de la seguridad de sus propios hogares.