Desde el uso de desinfectantes hasta el distanciamiento social, la industria hotelera se ha visto muy afectada por la pandemia de COVID-19. Sin embargo, los hoteles y restaurantes son expertos en abordar situaciones desafiantes, con creatividad e ingenio. Consideraremos algunas formas en que puede mejorar su estrategia de marketing para adaptarse al estado pos pandémico.
Audite sus activos de marketing
Este puede ser un período lento, pero aún puede auditar el rendimiento de su contenido. Sus activos de contenido incluyen fotos, blogs, videos, correo electrónico, artículos, infografías y libros electrónicos. ¡Sólo para nombrar unos pocos! Asegúrese de que estos se alineen con su marca, transmitan el mensaje correcto y se mantengan al día con las tendencias actuales. Aquí hay algunos consejos tangibles:
- Evalúe cada activo de forma crítica
- Considere qué activos se pueden reutilizar
- Tenga en cuenta las oportunidades de optimización, como agregar contenido nuevo, agregar nuevas palabras clave y llamadas a la acción, y agregar enlaces internos a nuevos servicios / productos.
Haga un video de «Preguntas frecuentes» o planifique seminarios web
En el mundo del marketing digital, los webinars están de moda. No dejes que tu hotel se quede atrás. Es una herramienta de marketing muy eficaz que puede utilizar para hacer lo siguiente:
- Presente a los nuevos miembros del equipo de una manera atractiva
- Responda las preguntas frecuentes sobre su hotel, incluidos sus servicios, aspectos destacados y ubicaciones
- Comercializar aplicaciones de empresa a empresa
Si desarrollar un seminario web es demasiado abrumador, simplemente puede crear un video de preguntas frecuentes y difundirlo en todos sus canales de redes sociales. Alternativamente, puede colocar una sección de preguntas frecuentes en el sitio web de su hotel.
Entrevistar a empleados y clientes
Este período de pandemia es un buen momento para recopilar datos esenciales que serán útiles más adelante. Debe aprovechar la oportunidad para realizar entrevistas con sus empleados, así como con sus clientes. En realidad, esto puede ser más fácil de hacer con personas que tienen más disponibilidad. No se preocupe por no poder hacer entrevistas cara a cara. La tecnología ha cerrado esta brecha y puede usar Zoom o Google Hangouts . Puede obtener las opiniones de los clientes sobre su cultura, servicios y productos. Asegúrese de grabar siempre los videos (con el consentimiento requerido, por supuesto) ya que estas transcripciones pueden incorporarse a su material de marketing posterior a la pandemia.
Mejore su estrategia de reseñas en línea
Toda empresa debería tener una estrategia de revisión en línea robusta. Si aún no tienes una, deberías tener una política de revisión en línea. Esto es crucial también para la gestión de su reputación en línea. Tener un proceso y una guía para responder a las revisiones le da la oportunidad de prevenir y gestionar los comentarios negativos. Asegúrese de capacitar a su personal en las herramientas relevantes, los sistemas de monitoreo y en la escalada a las personas adecuadas
Sesión de fotos y video de la marca
¿Ha estado posponiendo la creación de su video o sesión de fotos de marca? Bueno, este es un momento conveniente para morder la bala. Es posible que lo haya pospuesto porque estaba ocupado con los clientes y con el funcionamiento diario de su hotel. Aproveche las grandes ofertas y las ofertas especiales de los fotógrafos que pueden no tener mucho trabajo en este momento. Esto no solo beneficiará a su empresa, sino que también ayudará a otros profesionales.
Actualice su sitio web
Su sitio web es básicamente la cara de su hotel. Quizás su sitio web ya sea su mejor máquina de marketing y realmente no necesite una actualización. Sin embargo, realmente no existe un sitio web perfecto y siempre puedes encontrar formas de modificarlo y optimizarlo. Por lo tanto, ya sea que necesite reparación, actualización o revisión, arremangarse y comenzar. No te arrepentirás una vez que veas más consultas y reservas después de la pandemia.
La industria hotelera, como la mayoría de las demás, se recuperará eventualmente. Hay luz al final de lo que está sucediendo ahora mismo. Concéntrese en lo que puede hacer mientras tanto, como mejorar la gestión de su reputación en línea. Su negocio volverá a la vida en poco tiempo.