Con el lanzamiento de nuestro Pre check-in, en Easy Rez compartimos nuestros pensamientos sobre cómo los hoteleros pueden mejorar tanto sus propias operaciones como la experiencia del cliente de sus huéspedes.
Hasta hace poco, había muchos hoteleros que temían que el autoservicio digital comprometiera el aspecto humano de la industria hotelera. Pero seamos realistas, los invitados han avanzado y ahora toman todo lo digital como una parte inseparable de sus vidas. Es el siglo XXI y ya no podemos descuidar las necesidades modernas de nuestros clientes, ¿verdad?
No importa si le teme a la implementación del Pre check-in o lo considera el siguiente paso en la modernización de su hotel, aquí hay 5 formas en que el autoservicio del hotel mejorará su vida laboral y la experiencia de sus huéspedes:
1. El autoservicio no significa falta de servicio
Responder a las necesidades y satisfacer las expectativas de los huéspedes es el deber principal de todo empleado del hotel, ya sea gerente, recepcionista o ama de llaves. Y lo mismo ocurre con la tecnología hotelera en términos de aplicaciones de software o dispositivos de quiosco digital. El registro y el check-in de los huéspedes son para muchas personas procedimientos tediosos que con gusto omitirían o finalizarían en privado según su propia conveniencia. En este sentido, brindar opciones de auto check-in a sus huéspedes solo puede contribuir a su comodidad y mejorar su experiencia a la llegada lo que, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente con su hotel en general. Aquí no hay lugar para el miedo a la deshumanización.
2. El personal puede concentrarse en las cosas más importantes
Los viajeros de hoy esperan tener la libertad de elegir y la flexibilidad de utilizar el autoservicio para algunas de sus interacciones con cualquier negocio, incluido un hotel. Si quieren saltarse el check-in y así posponer la primera interacción con su personal, no se asuste. De hecho, la hora del check-in no es el momento perfecto para decir «hola» y dar una buena primera impresión. Los huéspedes a menudo están cansados, tienen equipaje que cuidar, niños llorando en sus manos para cuidar y la lista continúa. Todo esto significa que con el auto check-in y otras opciones de autoservicio puede cambiar la forma en que atiende a los huéspedes por completo, ya sea con menos empleados o cambiar su enfoque a servicios cara a cara de valor agregado que son más impresionantes que entregando una tarjeta de registro y una llave. Pongámoslo de esta manera:
3. El registro automático crea oportunidades de ingresos y ventas adicionales
El registro de entrada automático tiene una gran ventaja: los huéspedes eligen el momento en que lo utilizan según su conveniencia. Esto significa que eligen un momento tranquilo para registrarse y registrarse para evitar la agitada prisa frente a la recepción. Para usted, como hotelero, esto significa que tiene un minuto más para presentar sus servicios y realizar ventas adicionales o cruzadas, por ejemplo, ofreciendo actualizaciones pagas, servicios y comodidades adicionales o paquetes con valor agregado. Y aunque hay muchas razones por las que tener una política de ventas adicional constante seguida por el personal de recepción puede ser una tarea difícil, la máquina del quiosco de check-in y / o la aplicación de autoservicio del hotel siempre harán el trabajo, lo que generará un aumento sus ingresos.
4. Interoperabilidad del sistema
Un problema con el pre check-in del hotel siempre ha sido la integración entre las aplicaciones y los dispositivos para los huéspedes y el sistema de administración de la propiedad que utiliza el hotel. La transferencia de datos y el reconocimiento adecuado de los huéspedes han sido el obstáculo para que los hoteleros confíen completamente en las soluciones de autoservicio disponibles. Afortunadamente, estos días ya pasaron y existen plataformas de gestión hotelera completas donde se puede acceder a los datos a través de múltiples dispositivos y se comparten entre departamentos. Esto significa que una vez que un ama de llaves marca una habitación como lista, un huésped en el su dispositivo en la app de Pre check-in puede reservar instantáneamente esta habitación y obtener su llave.
5. Corrija los datos de los huéspedes en su sistema
Otra ventaja de la interoperabilidad del sistema es que los datos de los huéspedes se almacenan correctamente en el PMS del hotel y estarán disponibles la próxima vez que el mismo huésped visite la propiedad que se ocupa de la personalización del servicio. Dichos datos pueden incluir habitaciones ocupadas anteriormente, requisitos y notas especiales, preferencias del cliente, información de la empresa, si la hubiera, etc. Particularmente con el PMS de Easy Rez, dado que los huéspedes se identifican con un código personal que viene con la confirmación de la reserva, todos los datos se almacenan con la dirección de correo electrónico correcta
Conclusión
El software de gestión hotelera está cambiando ligeramente su enfoque de la gestión de habitaciones y reservas a la habilitación de servicios digitales para huéspedes en los hoteles en tiempo real. Con las nuevas generaciones de viajeros y el mercado de distribución en línea en constante evolución, es la capacidad de los hoteles para brindar servicios modernos lo que los ayudará a seguir siendo competitivos. Los autoservicios en los hoteles, en términos de check-in automatizado, selección de habitaciones, check-out, pago seguro, etc. eliminan la parte administrativa del trabajo para el personal de recepción y dejan más oportunidades para las interacciones humanas, aumentan la precisión de las operaciones de rutina, reducen costos y mejorar la experiencia del huésped por completo.