A medida que los patrones sísmicos del comportamiento público cambian debido a las secuelas de la incertidumbre relacionada con la pandemia, los departamentos de marketing de los hoteles buscarán nuevas y originales formas de comercializarse con el público. Piense en los patrones de interrupción de la industria tecnológica: Solíamos tomar taxis, por ejemplo; ahora la mayoría de nosotros tomamos taxis compartidos. Solíamos hacer cola para un cajero de banco; ahora depositamos un cheque tomando una foto de él.
Al igual que las empresas de Silicon Valley quieren cambiar la forma en que hemos hecho las cosas durante décadas y décadas, el comercializador de hoteles debería tratar de salir de la caja de los negocios como de costumbre para seguir siendo competitivo y, en última instancia, para prosperar. Ya hemos cubierto el tema de la reapertura después del cierre de COVID-19; ahora, veamos sus estrategias de mercadeo.
¿Qué tan higiénico es usted?
Cuando un huésped abre la puerta de su habitación, quiere saber que no corre el riesgo de entrar en contacto con un virus desagradable en el interior, ya sea que lo haya dejado un miembro del personal o un huésped anterior. La práctica común será sellar una habitación limpia con una pegatina que el huésped romperá al tomar posesión de la habitación. Esto también significa que, si un huésped no está satisfecho con su habitación y es trasladado inmediatamente a otra, la antigua habitación tendrá que ser resanificada. Sus políticas de higiene deben ser una parte importante de su nueva campaña de marketing. Los huéspedes quieren sentirse seguros cuando se alojan en un hotel. Hubo un tiempo en que sólo querían sentirse seguros del mundo exterior. Ahora quieren sentirse seguros de la enfermedad y de la muerte relacionada con la enfermedad.
Esto también no lleva al uso de nuevas herramientas como el Pre check-in online
¿Qué usos alternativos hay disponibles?
Más bien en la línea de la comercialización de la interrupción: ¿A quién más puede atraer su hotel más allá de los típicos viajeros? Por ejemplo, ¿podría ofrecer paquetes que sean tan atractivos como los servicios de vivienda corporativa existentes -completos de mobiliario adecuado para alquileres a largo plazo- o funciona mejor en competencia con los alquileres a corto plazo? ¿Podría proporcionar servicios de camping para vehículos recreativos en su estacionamiento, con conexiones de electricidad y agua? Salvo eso, ¿puede establecer relaciones amistosas con los vehículos recreativos y los vehículos de supervivencia permitiéndoles pasar la noche en su estacionamiento, sin conexiones? Esto ciertamente establecería una buena reputación de la marca de boca en boca. Continuando con la lluvia de ideas: Para nuestros hermanos de la costa, ¿puede su hotel servir como un lugar donde los pasajeros puedan ir o venir de los cruceros?
¿Qué tan moderno es su programa de alimentos y bebidas?
Las comodidades que los huéspedes buscan también cambiarán o, para ser más exactos, crecerán. Es menos probable que los huéspedes quieran salir a tomar una copa o a comer, ya sea dentro de sus propios restaurantes y bares o en la ciudad. En su lugar, querrán pedir algo.Esto podría significar no sólo cambiar la marca de las opciones de comida y bebida de su restaurante, sino llevarlas a un nivel completamente nuevo.
En cuanto a las bebidas, se podrían ofrecer cócteles por lotes, cerveza artesanal de cervecerías locales de propiedad independiente y vino natural, todo ello sin el típico margen de beneficio del servicio de habitaciones (o minibar). Ofrecer una mayor calidad por menos dinero para establecer el interés. En cuanto a la comida, busque chefs y personal de cocina que quieran dejar su huella en la escena, en lugar de los fieles de la empresa que sólo están ahí para cobrar un sueldo. Sirva una cocina de alta calidad con un margen de beneficio más bajo, y coseche las recompensas.
El uso de herramientas digitales como el Menú Digital QR ayuda mucho a mejorar la interacción con el huésped en estos tiempos donde lo digital es más higiénico que lo material
¿A los nómadas digitales les gustará su hotel?
Finalmente, sus huéspedes podrían trabajar más mientras viajan. ¿Está proveyendo wi-fi rápido y seguro, y no la misma red abierta que asusta a cualquiera con un verdadero conocimiento de la tecnología? ¿Hay fotocopiadoras e impresoras disponibles? Apelar a los nómadas digitales llegará lejos en esta nueva era de viajes post-COVID.