La clave en los alojamientos turísticos y hoteleros estará en ofrecer una seguridad visible sin parecer un hospital, ya que el comportamiento y la demanda de los viajeros no serán los mismos que antes. Esta nueva realidad obligará a los establecimientos a adaptarse a las nuevas normas y protocolos sanitarios tras la pandemia, unas reglas marcadas principalmente por el distanciamiento social y la reducción del contacto entre las personas, lo que impulsará la digitalización en el sector.
Contamos desde hace años con la tecnología y desarrollo necesario para dar un servicio tanto en apartamentos turísticos como en hoteles con contacto cero. Sin embargo, el sector era comedido en sus inversiones en este sentido y se daba preferencia al trato humano. Los nuevos protocolos para evitar el contagio van a ‘obligar’ en muchos casos a esta digitalización
Muchos otros hoteles además de la digitalización de sus procesos están optando por otros métodos donde aseguran la protección sanitaria de sus huéspedes, el claro ejemplo es la cadena norteamericana Hilton.
Los nuevos socios comerciales de Hilton son la Mayo Clinic y los creadores de Lysol.
La compañía hotelera mundial dio a conocer la nueva alianza (Hilton Cleanstay, con Lysol Protection), y remarcó que agradece la experiencia en productos de limpieza de RB (que posee las marcas Lysol y Dettol) y el consejo del equipo de Control y Prevención de Infecciones de la Mayo Clinic. “Antes, la limpieza sucedía detrás de escena”, reconoció Cordell. Ahora “la visibilidad generará una gran expectativa”.
Muchos nuevos hábitos hoteleros dependerán de las leyes locales y estatales. Pero en el futuro los huéspedes verán más desinfectantes para las manos, mayores signos de distanciamiento social, menos muebles (para hacer espacio) y todo el personal con cubrebocas y guantes, pero no necesariamente faltos de interés. Hilton buscará diseños especiales que transmitan una calurosa bienvenida, en ausencia de una sonrisa visible, explicó Cordell. También se habla de adoptar un nuevo gesto, tal vez una mano sobre el corazón.
En las marcas más elegantes de Hilton, los huéspedes observarán un servicio con guantes blancos, que denota lujo y limpieza.
También será necesario adoptar cambios en los sistemas de gestión interna, adaptaciones operativas como los cambios de aforo y ajustes técnicos. Tampoco será ya posible la aglomeración de personas para el check-in o check-out, siendo necesario marcar una línea de espera que garantice la separación social de igual manera la atención que se les brindaba a los walk in ya no será posible como era antes, ahora veremos consolas con acceso a un motor de reservaciones para realizar dicha reserva.
Cordell Destaca que ahora las reglas han cambiado, se está analizando todo para una nueva adaptación digital en operaciones, administración, atención al cliente y en otros campos importantes en el hotel donde será menos el contacto humano, ya que la pandemia cambiará la manera de viajar y hospedarse
La era digital se adelantó y es necesario estar a la vanguardia con ella.