Antes de saltar a qué páginas necesita el sitio web de tu hotel y cómo escribirlas, permíteme responder una pregunta que pudieras tener: ¿por qué molestarse en volver a visitar la página del sitio web de tu hotel?
Hay una respuesta simple: tu sitio web es como la tarjeta de presentación en línea de tu hotel y es su clave para obtener más reservas directas sin comisiones. ¡Aprovecha todo lo posible!
Piénsalo de esta manera: cuando conozcas a alguien en un evento de networking y te den una tarjeta de presentación que se parece a algo que su aprendiz creó en Paint a altas horas de la noche, no quedará muy impresionado.
Así se sienten las personas cuando visitan un sitio web de hotel poco atractivo u obsoleto. Luego rebotan y reservan a través de una OTA o, peor aún, con su competencia …
Para evitar eso, debe llamar su atención y convencerlos de que reservar su hotel directamente es su mejor opción.
Un paso importante para lograr esto es estructurar tu sitio web correctamente y proporcionar la información correcta en el lugar correcto.
La página de inicio del sitio web de su hotel
La página de inicio del sitio web de tu hotel es para tu hotel como la portada de una revista. Su trabajo es captar la atención de sus visitantes y resaltar las características clave de su propiedad.
Antes de comenzar a escribir el texto para tu página de inicio, necesitas una idea clara de cuáles son estas características clave y la mejor manera de promocionarlas (es decir, cómo desea diseñar la portada de su revista).
Reúne ideas para esto considerando lo que hacen, disfrutan y quieren saber tus huéspedes sobre tu propiedad.
Esto puede incluir:
- Su restaurante con estrella Michelin
- Destacando sus servicios de spa y bienestar
- Exhibiendo sus instalaciones para conferencias y eventos.
- Centrándose en sus ofertas familiares
Cuanto mejor conozcas a tu invitado ideal, más fácil será elegir sus puntos de enfoque.
Una vez que sepas sobre qué destacará, comienza a elaborar titulares poderosos y presentaciones breves y significativas de tus mejores ofertas.
Estas podrían …
- Ser breves y al grano
- Haz que el lector sueñe con tu hotel
- Ayúdalos a imaginarse teniendo la estadía perfecta.
Mantén los detalles de la organización de tus páginas de descripción para mantener limpia su página de inicio y evitar el desorden innecesario.
Y recuerda: los visitantes de tu sitio necesitan o quieren algo. Haz que sea fácil de encontrar para que puedan hacer rápidamente lo que vinieron a hacer (por ejemplo, conocer su hotel, verificar sus tarifas, reservar una habitación, etc.).
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Tu página “Acerca de” (About Us)
Además de tu página de inicio, ¿cuál es la página más importante de su sitio web? ¡La página «Acerca de»!
Ahora, puede que te preguntes: ¿no es esta una página que solo tiene porque todos los demás la tienen? ¡No! Es mucho más, pero desafortunadamente, muchas personas lo subestiman.
Un estudio mostró que alrededor del 52% de los visitantes verán su página acerca de . Eso significa que valiosas reservas directas se te escapan de las manos si descuidas esta página y las personas que la revisan.
Echemos un vistazo a cómo puede evitar este error y sacudir su página acerca de.
¿Alguna vez escuchaste que la página “acerca de” no es realmente acerca de ti sino del visitante del sitio? Esta declaración tiene un punto, pero lo diría de otra manera.
Piénsalo de esta manera: tu página “acerca de” debería ser sobre todos ustedes y ser relevante para los invitados.
¿Qué significa esto?
Tu página “acerca de” es donde la gente va para obtener más información sobre tu hotel en general y para obtener información que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
Pero no solo buscan detalles secos como el recuento de habitaciones o el año de fundación. Más bien, quieren saber cosas que hacen que tu hotel sea más interesante, cautivador o emocionante para ellos.
Identifica estos aspectos preguntándose:
- ¿Qué detalles podrías compartir con los huéspedes potenciales que despertarían su interés aún más de lo que ya saben sobre ti?
- ¿Qué detalles juegan un papel en la decisión de reserva de un posible huésped?
- ¿Qué le gustaría saber a un visitante por primera vez sobretu hotel?
Aquí hay algunas respuestas posibles:
- Ubicación especial (en los pisos superiores de un famoso edificio, en una isla privada, en la cima de una montaña …)
- Oferta de servicio única (algo que ningún otro hotel cercano ofrece)
- Servicios galardonados (por ejemplo, restaurantes con estrellas Michelin o un spa de primer nivel)
- Diseño distintivo (posiblemente galardonado)
- Historia interesante (¿Está su hotel en un antiguo palacio o castillo? ¿Es su región de especial importancia?)
- Premios, reconocimientos y funciones de medios
- Otros detalles inusuales que hacen que su hotel sea más atractivo para los huéspedes
Piensa detenidamente sobre lo que podría ayudarte a establecer una conexión con posibles huéspedes. Luego, escribe una breve introducción a tu hotel que resalte su esencia y muestre a los visitantes de tu sitio que han venido al lugar correcto.
Termina tu página acerca de la fortaleza: usa un llamado a la acción para alentar a las personas a dar el siguiente paso, como reservar a través de tu sitio o navegar por tus ofertas especiales antes de tomar su decisión final.
Páginas de descripción e información.
Sorpresa … Como su nombre lo indica, una página de descripción o información contiene detalles sobre cierta parte de su hotel, por ejemplo, departamento de F&B o MICE, spa, habitaciones y suites, y tal vez sus alrededores.
Qué incluir en tus páginas de información
Una vez más, la clave es ofrecer la información que desean los visitantes de su sitio.
Piensa qué preguntas tienen las personas cuando revisan estas páginas. Pregúntale a tu equipo de reservas qué es lo que se les pide con más frecuencia. Incluye esta información en tus páginas de descripción y actualízalas cuando sea necesario.
Cómo escribir y diseñar sus páginas de información
Ahora que comprendes lo que la gente quiere saber sobre tu hotel, brinda esta información de manera clara, relevante y sin sentido. Hazlo corto y agrega imágenes relevantes.
Comienza con una breve introducción que pinta una imagen y ayuda a los huéspedes a crear una imagen mental de sí mismos en su propiedad.
Siempre atrae al corazón primero concentrándose en las cosas que los huéspedes realmente desean, es decir, los beneficios que ofrece tu hotel (no solo sus características).
Esto es lo que quiero decir: cuando los huéspedes buscan una propiedad con piscina, no quieren una piscina (la característica) solo por el bien de esta.
En realidad, quieren lo que promete el grupo (sus beneficios):
- Un día relajante al sol
- Un refrescante baño en el calor del día.
- Una oportunidad para dar algunas vueltas y mantenerse en forma mientras viaja
Los detalles en los que debe centrarse dependen de tu público objetivo.
Por ejemplo, los huéspedes de negocios quieren saber sobre:
- Wi-Fi de alta velocidad en las habitaciones
- Si pueden trabajar productivamente en su habitación o en su espacio de trabajo conjunto
- Si pueden llegar temprano si tienen un vuelo de la mañana
Las familias se preocupan por:
- Opciones para instalar camas supletorias o cunas
- Disponibilidad de habitaciones comunicadas para un viaje familiar tranquilo
- Descuentos para niños en comidas y otros servicios para niños.
Una vez que hayas establecido el estado de ánimo, dirije tu punto de vista enumerando características importantes que no tienen el mismo atractivo emocional que los beneficios. Usa viñetas para facilitar la lectura y la navegación.
Al final de la página de descripción, pregúntate: ¿qué quiere hacer o saber el visitante ahora? (El análisis de tu sitio le mostrará a dónde va la gente generalmente desde esta página).
Por ejemplo, en la parte inferior de la página de descripción de una sala, puede proporcionar dos opciones:
- ‘ Reserve esta habitación ‘ para aquellos que estén listos para comprometerse
- ‘ Ver otras habitaciones y suites ‘ para aquellos que quieran ver y comparar otras opciones
Lo mismo ocurre con la página de información de un restaurante. Ofréceles la oportunidad de reservar una mesa directamente o de consultar otras opciones gastronómicas.
Ahora es tu turno: ¡Implementa estos simples pasos en tu sitio web!
Entonces se parecerá más a la elegante tarjeta de visita que obtendría de un diseñador gráfico en lugar del experimento de pintura nocturno del aprendiz.
Por supuesto, hay muchas más formas de mejorar la página de tu sitio web, pero eso iría mucho más allá del alcance de este artículo. Para obtener más consejos sobre redacción de textos en sitios web de hoteles, obtén asesoría gratuita y una demo de nuestras herramientas que te ayudaran en esta nueva era de la tecnología
Como puedes imaginar, eso creará una impresión sorprendente en tu audiencia, aumentará tus reservas directas y te ayudará a reducir tus costos de adquisición. ¡Y obtienes todo eso solo por modificar la copia del sitio web de tu hotel!
Suena como un buen trato, ¿verdad?