No hay mejor sensación que ver el cartel de «Agotado» en la puerta de entrada para un hotelero. Pero, en los últimos años, ¿con qué frecuencia has disfrutado el sentimiento? Si sonríes ante la pregunta, no eres el único.
Una y otra vez, los hoteleros de todo el mundo tienen que encontrar nuevas formas de atraer viajeros y superar las expectativas de los huéspedes.
Uno de los mayores desafíos de la industria hotelera es la gran cantidad de competencia, lo que dificulta destacar entre cientos de otras opciones para atraer más reservas. El desafío se intensifica aún más cuando te concentras en administrar las actividades cotidianas del hotel, pasando por alto el panorama general.
La clave del éxito de un hotelero es lograr que más viajeros reserven la habitación porque las ventas de la habitación afectan los ingresos. ¡Y eso es lo que estamos aquí para aumentar!
Aquí hay estos consejos prácticos para que más viajeros reserven su hotel.
1. Mejora las redes sociales
Con las redes sociales, puedes matar dos pájaros de un tiro: atraer nuevas reservas de hotel y aparecer en la publicación de tu cliente. Independientemente de si tiene presencia en las redes sociales o no, comience a invertir porque el 73% de los millennials revisa el feed de redes sociales del hotel antes de reservar un hotel. Curiosamente, el 33% cancelará la reserva si el hotel carece de una página de redes sociales.
Además, todos los viajeros, incluidos los corporativos, de ocio o mochileros, tienden a compartir sus actividades y registrarse en diferentes lugares cuando se quedan fuera de casa. Es una excelente manera de aparecer en su Newsfeed: es más una publicidad de boca en boca. Y, el 83% de los millennials reserva un hotel después de ver fotos de un amigo en las redes sociales.
Mediante el uso de concursos en las redes sociales, premios de regalos, historias de clientes que se han hospedado anteriormente en su hotel o compartir un consejo de viaje simple para permanecer en la mente del cliente.
Consejo adicional: vigila el perfil de las redes sociales de la competencia para asegurarte de que no te quedes atrás en ningún aspecto. Además, tome todos los comentarios de los clientes de manera constructiva y asegúrese de responder a las consultas de los clientes.
2. Implementa la tecnología
Similar a la teoría de supervivencia de Darwin del más apto, su hotel debería facilitar un entorno amigable con la tecnología. Desde Wi-Fi seguro súper rápido hasta puntos de carga: puede obtener más reservas de habitaciones con tecnología moderna.
No es suficiente proporcionar solo la tecnología; la tecnología debería ser lo último si desea atraer a los clientes. Póngase en el lugar de los clientes para encontrar soluciones innovadoras para mejorar la estadía de sus clientes.
Imagine el nivel de experiencia de los huéspedes capaces de ajustar la temperatura de la habitación, atenuar las luces, cerrar las persianas de la habitación y encender la máquina de café usando su teléfono móvil. Dichas tecnologías no solo crearán buena voluntad, sino que también provocarán visitas de regreso.
Las comodidades como entrada sin llave, televisores inteligentes, presencia de estación de acoplamiento (para viajeros de negocios), acceso a servicios para huéspedes a través de la nube y plataforma de mensajería para actualizar a los huéspedes, son infraestructuras tecnológicas que les dan a los huéspedes control sobre la experiencia del hotel.
Consejo adicional: Crea quioscos de auto-check-in o aplicaciones móviles y permita que los invitados se salten el largo tiempo de espera. Cuanto más experto en tecnología tenga su hotel, más clientes, especialmente millennials y viajeros de negocios, reservarán una habitación.
3. Invierte en tu sitio web
Un sitio web lento puede hacer un hueco en la reserva de su habitación porque la velocidad de la página afecta la decisión de compra de un 70% de clientes . Dichos clientes cambian a sus competidores para evitar demoras en la reserva.
Comience por mejorar la velocidad de carga de la página de la galería porque los clientes potenciales ven su hotel a partir de las imágenes que publica en el sitio web. Las imágenes tienen un gran impacto emocional y pueden convertir a los visitantes en invitados leales.
Su sitio web suele ser el primer lugar del canal de comunicación, y debería dejar un impacto duradero. Si es posible, crear un 360 o grados de vista o un recorrido virtual por el hotel para dejar que los clientes saben lo que hay en la tienda.
Además, si tu sitio web no es móvil, es tan bueno como un desperdicio porque la mayor parte del dinero del mercado de viajes proviene del marketing móvil. Es fundamental diseñar un concepto separado para el sitio web móvil; de lo contrario, se verá como una versión reducida del sitio de escritorio. Cuando intentas colocar demasiadas cosas en una pantalla móvil, terminas confundiendo e irritando a los clientes.
Cuando inviertes en tu sitio web, reduce la fricción y aumenta la reserva de hotel.
Consejo adicional: Tu sitio web debe reflejar la imagen de tu marca. Usa colores y diseños que coincidan con el tema del hotel. La consistencia y la combinación de colores correcta son otros dos factores importantes que ayudan a convertir a un visitante casual en un invitado. Lo creas o no, pero un diseño simple te traerá más resultados que un sitio web complicado con navegación confusa.
En pocas palabras, si deseas que más viajeros reserven tu hotel, debes pensar de inmediato y ser el precursor de hacer nuevas ofertas. La regla aquí es simple; cuanto mayor sea la exposición de tu propiedad, mayor será la tasa de reserva del hotel.
Si bien las cosas no cambiarán de la noche a la mañana, estos pequeños pasos en la dirección correcta tarde o temprano obtendrán los resultados deseados.