Hola Amigos gracias por tomarse el tiempo de leer la primera parte, recapitulando, hablamos de protocolos de protección, de salud, finanzas, planes de contingencia y tecnología, entro otros más, a continuación, les dejo los últimos pasos y mi conclusión
Implantar una gestión práctica de los ingresos
Si bien es importante garantizar la salud y la seguridad de todos los que le rodean, también debe tomar algunas decisiones racionales para mantener la continuidad del negocio.
En primer lugar, es crucial analizar los datos correctamente: es el momento perfecto para auditar sus operaciones de gestión de ingresos.
No vayas demasiado bajo con las tarifas de las habitaciones
En este momento, tendrá que revisar constantemente sus tarifas y probablemente las baje. Tendrás que ser reactivo, flexible y sensato: habrá cambios en los precios porque algunos competidores entrarán en pánico y tienes que estar preparado para eso.
Si bien es el momento adecuado para ofrecer descuentos y promociones, no debe ir demasiado bajo: piense en el posicionamiento de su hotel y asegúrese de no dañar su marca.
La demanda no estará relacionada con los precios: la gente viajará sólo cuando deba hacerlo y elegirá sus hoteles basándose en otros factores que no sean las habitaciones a los precios más bajos.
Intente ofrecer paquetes de valor añadido, que oscurecen sus tarifas con complementos y extras: incluya un «Desayuno gratis», u ofrezca un paquete «pague 2 noches de estancia por 3«.
Una vez más: la reducción de los precios no impulsará la demanda adicional y podría conducir a más dificultades a largo plazo. Esta no es una guerra de precios y tus competidores no son tus enemigos: están juntos en esto por el virus. ¡Todos lo estamos!
Pizarra limpia
Si bien la opción de cimentar el pasado siempre está abierta, considere que es una oportunidad para adaptarse y tener éxito. Hay un tremendo poder en la innovación, la tecnología y la determinación. Intente centrarse en nuevos métodos y tome un enfoque holístico de la gestión de ingresos.
Mejore su gestión de precios
Durante los próximos meses, tendrás que controlar y optimizar el rendimiento de forma regular, con más frecuencia que nunca. Para sobrevivir, necesitas crear las promociones adecuadas en el momento adecuado, y distribuirlas a través de los canales apropiados.
Comparado con los días ‘normales’, este es un buen momento para empezar a utilizar un Sistema de Gestión de Ingresos o un sistema de gestión de propiedades (PMS). Te ayudará a gestionar los precios automáticamente, y debería automatizar varios aspectos de la gestión de ingresos. Si aún no está usando un Sistema de Gestión de Ingresos, aquí está nuestra lista de las 10 principales herramientas.
Actualice su distribución
Mientras que la mayoría de los OTA han aprovechado las cláusulas de «Fuerza Mayor» al comienzo de la crisis, algunos han respetado las políticas de los hoteles. En el futuro, es mejor tener políticas de cancelación flexibles para fomentar la lealtad y alentar las reservas. Ahora más que nunca está claro que los OTA no son tus amigos y que debes invertir todo lo que puedas en canales más directos.
Actualizar las políticas de cancelación
En 2020, las políticas flexibles son la nueva «normalidad». En esta situación sin precedentes, no se puede culpar a los huéspedes por querer políticas de cancelación y modificación transparentes y flexibles. Para mantener el ‘Flujo de Caja’, puedes crear 2 productos diferentes:
Compra anticipada – Pague ahora, 10-20% de descuento, con una política de modificación totalmente flexible
Reserve ahora / pague después, y cancele hasta 1 día antes de la llegada.
Por último, asegúrese de fomentar el cambio de fechas en lugar de la cancelación total de la estancia.
Revise sus listas de OTA’s
Es importante maximizar sus canales de distribución. Necesitas mantener un inventario completo sin restricciones en todos los canales de las OTA´s. Es necesario comprobar los diferentes canales y asegurarse de que están perfectamente configurados con políticas de aceptación de huéspedes. ¡Tus tarifas en las OTA’s deben mantener la paridad con el sitio web oficial!
(Todas estas soluciones las puedes encontrar en Easy Rez ¡solicita tu demo Gratis!)
Piensa en directo
Los OTA´s no eran realmente sus mejores activos antes de la crisis, tampoco lo serán en el futuro. Asegúrate de hacer todo lo que esté en tu mano para reducir la dependencia de los OTA: asegúrate de que tus canales directos (página web y motor de reservaciones) proporcionen a los invitados la mejor oferta.
Ya sea que se trate de las ofertas que usted crea o las instalaciones que usted proporciona, la comunicación adecuada es la clave para construir la lealtad de los huéspedes. Dale a tus huéspedes razones claras y convincentes para reservar directamente en tu propio sitio web oficial.
¡Comunicar, comunicar, comunicar!
En tiempos tan inciertos, la reacción natural es retirar los presupuestos de marketing. Por el contrario, ahora es el momento de aumentar sus esfuerzos de marketing. Le permitirá concentrarse en la conciencia de marca y atraer más invitados al embudo de «Reserva directa».
Con un CPC (costo por click) accesible y un marketing dirigido, puedes llegar a la gente que ya está planeando sus próximas vacaciones.
Sólo recuerde que usted necesita serlo:
Transparente: para construir y reforzar la credibilidad,
Verdadero: para ganar la confianza del público,
A tiempo: para ser auténtico y exacto.
Hacer un nuevo plan de acción de marketing
Habrá un momento en que se reabra, pero todo será diferente. Necesitas un «Plan de Acción de Marketing» completamente nuevo con nuevas estrategias. ¡Te tenemos cubierto! Aquí es donde hay que empezar: Cómo crear un plan de marketing para hoteles
Una vez que has establecido un «Plan de Acción de Marketing», necesitas una implementación adecuada para asegurarte de que todo se comunica claramente a los potenciales invitados.
Actualice su sitio web y su presencia en línea
Actualizar la página de preguntas frecuentes – y si no tienes una, ¡es un buen momento para empezar!
- Revisar la copia del sitio web para la relevancia, el valor y la voz de la marca
- Utilice ‘Top of the page banners & pop-ups’.
- Actualizar la página de Google My Business, Facebook, Instagram
- Actualizar el horario de trabajo en línea, eliminar los avisos cerrados temporalmente en Google y en cualquier otro lugar.
Ya que estás en ello, revisa tu SEO
*Si aún no cunetas con una página web no te preocupes, este es un buen momento para empezar una, solicita tu demo ¡aquí!
Construir una estrategia de comunicación
Crear nuevas publicaciones en su sitio web:
- Piense en un contenido editorial valioso y entretenido.
- Inicie una nueva ‘Campaña de Medios Sociales’:
- Piense en un contenido fresco, informativo y convincente que resuene con sus invitados, puedes publicar en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.
Crear y compartir un video:
¿Por qué no mostrar su nuevo y seguro proceso de llegada y registro a los posibles clientes?
Vuelve a la publicidad PPC
Dobla en los anuncios de Google, Facebook e Instagram. ¡Lo que sea que funcione para ti!
Cuando se gestiona adecuadamente, una campaña de anuncios de Google puede ser muy eficaz como una solución dirigida, medible y rentable, lo que le permite centrarse en un conjunto de audiencia para maximizar el retorno de la inversión. ¡Asegúrate de tener la estrategia correcta!
Encontrar nuevos invitados
¡Los caminos del mundo están a punto de cambiar! Su estrategia de negocios necesita adaptarse a un mercado cambiante. Ya sea que usted solía atender a los viajeros de ocio o construyó una propiedad adecuada para los ejecutivos de negocios, usted necesita encontrar nuevos huéspedes para mantener el negocio en marcha.
Habrá un período difícil después de los cierres donde la economía se reabrirá poco a poco y comenzará a recuperarse. Los viajes de ocio internacionales tardarán mucho más en recuperarse que el turismo nacional. Es crucial que te centres en los huéspedes locales, mantengas a tu comunidad involucrada, y muestres que realmente te preocupas por la gente.
Enfoque en los clientes correctos
Mientras que los viajeros de ocio estarán deseosos de tomar sus próximas vacaciones, no se puede decir lo mismo de los viajeros de negocios. Con las herramientas de videoconferencia y otras soluciones digitales, la comunidad empresarial buscará viajar menos y trabajar más.
Llegar a los huéspedes habituales
Comprometerse con sus actuales y valiosos clientes es ahora más importante que nunca. ¡Es hora de construir una relación! Si se hubiera esforzado en construir relaciones emocionales cercanas con sus clientes habituales, es probable que ahora cosechen beneficios.
Deberías ofrecerles descuentos por «Compra Avanzada», y comunicarles claramente tus prácticas de salud y seguridad.
Con confianza y credibilidad, es más probable que se queden en un lugar que se preocupa por su bienestar.
Toque la base con sus socios
Usen el tiempo de que disponen para fomentar las asociaciones. Después de todo, ¡estamos juntos en esto! Llegar a los socios y proveedores a través del correo electrónico o llamadas. Incluso podrías llevar a cabo reuniones virtuales cara a cara.
Deberías ofrecer la posibilidad de nuevos contratos a tus agencias de viajes y negocios locales favoritos. Cuando los negocios se recuperen, deberías ser el primero al que llamen.
Desarrollar el comercio interno y sostenible
En los próximos meses, el staycation (vacaciones en el país de origen en vez de en el extranjero) traerá la mayor parte del negocio. Por el momento, la gente querrá evitar viajar largas distancias, y en su lugar apoyará la economía local.
Una vez más, sus políticas de cancelación y modificación deben ser flexibles. Todos sus huéspedes deben sentirse seguros y apreciados. Las palabras positivas van por ahí durante mucho tiempo.
Con el fin de desarrollar el mercado interno, usted podría considerar la revisión de su sitio web Optimización de Motores de Búsqueda y Marketing de Motores de Búsqueda para geo-destinar a los huéspedes locales. Unas pocas páginas de nuevo contenido en su sitio web junto con anuncios dirigidos pueden traer mucho interés.
Proporcionar asistencia a su comunidad
En este momento, parece que el Covid-19 se va a quedar lamentablemente por un tiempo: tendremos que hacerlo en el futuro, esperemos que, con el menor impacto posible en nuestra vida cotidiana, si es posible.
El personal sanitario y los voluntarios estarán muy necesitados: consideren la posibilidad de ofrecer una tarifa asequible o habitaciones de cortesía para aquellos que trabajan las 24 horas del día y/o necesitan aislarse de sus seres queridos. Esto ayudará a recuperarnos más rápido una vez que volvamos a la normalidad. Esto no es generar ingresos ahora, sino que se pagará más tarde.
Prepárese para reinventarse
Sé tan útil como puedas con las autoridades locales, amigos, invitados o autoridades sanitarias. Es probable que te enfrentes a problemas que nunca antes habías conocido, y tendrás que ser inventivo y fuerte.
Hay un millón de formas de mantener tu negocio en marcha y será clave para tu recuperación. Si las habitaciones están vacías, es posible que tenga que buscar fuentes de ingresos completamente nuevas.
- Ofrezca descuentos a los profesionales de la salud o para las personas que necesitan aislarse de sus familias
- Cambiar a estancias de larga duración o a huéspedes de media duración
- Abre tu cocina a los servicios de entrega en línea
- Ofrezcan sus habitaciones al gobierno local.
- Contacte con la cámara de comercio local y vea cómo pueden ayudar
- Contacte con las organizaciones benéficas locales y vea si necesitan ayuda, etc.
Enfoque en la automatización
¡Actualice su paquete de tecnología! Es el momento adecuado para empezar de nuevo con un mejor sistema de PMS. Ahora es el mejor momento para romper los contratos existentes.
Asegúrate de que tus procesos sean lo más eficientes posible: desde conseguir un nuevo huésped a través de tu sitio web hasta el proceso de registro y el correo electrónico de estancia, debe haber tan pocos pasos como sea posible.
Con el check-in web previo a la llegada o consiguiendo un quiosco en la recepción. El viaje del huésped debe ser suave, conveniente y agradable. Esto reducirá en gran medida las fricciones diarias y podrá asignar personal a tareas más importantes.
Podrías considerar la implementación de un sistema de chat de comunicación instantánea para permitir a tu personal e invitados comunicarse fácilmente con la misma eficiencia de una conversación en persona.
¡Un chatbot podría ser una gran manera de aumentar la productividad de su sitio web que podría ayudarle a responder automáticamente a las preguntas de los viajeros en su sitio web –
También debería mirar el Sistema de Gestión de Ingresos para ayudarle a valorar las habitaciones en base a datos en tiempo real sin depender de los números del año pasado. ¡Es una buena forma de ahorrar costes y aumentar las ventas al mismo tiempo!
Los algoritmos están aquí para ayudarle a manejar los ajustes diarios, y le permiten enfocarse en la estrategia del cuadro general y manejar por excepción. Aprovecha la situación
¡Piense fuera de la caja! ¿Podrían las cerraduras automáticas evitar la contaminación? ¡Sí! ¿Qué soluciones puede implementar hoy en su hotel?
(¡Todas estas herramientas pueden ayudar mucho a tus procesos agenda una demo AQUÍ!)
Mantén la calma y sé flexible
La economía mundial está siendo golpeada duramente. Es probable que los países y áreas que dependen del turismo tengan un año terrible, y que la recuperación no se produzca hasta el próximo año. Hay que prepararse para lo peor y esperar lo mejor.
¡Las cosas cambian rápidamente! Los cierres podrían continuar durante meses, pero las cosas podrían volver a la normalidad más rápido de lo que piensas. Necesitas ser adaptable, confiable.
Conclusión
Durante miles de años, la voluntad humana ha superado obstáculos. Si hay algo que la historia nos ha enseñado, es el hecho de que lo superaremos, tarde o temprano.
Es fundamental tener confianza en el futuro. Una actitud positiva, la mayoría de las veces, conduce a las decisiones correctas. Combinada con la intención correcta, le ayudará a convertirse en una parte integral de un ecosistema de hospitalidad en evolución y de todo corazón.
Mientras esperas la recuperación, este es el momento de estar listo con un elaborado «Plan de Acción de Marketing Digital». Al mismo tiempo, necesitas una sólida estrategia de comunicaciones. ¡Es más importante AHORA!
Sólo los más aptos sobrevivirán a esta batalla. Como empresa, quieres estar preparado. Confía en nosotros, pronto habrá un fin del bloqueo de Covid-19 para los hoteles y la gente comenzará a viajar de nuevo. Mientras tanto, tienes que tomar las decisiones correctas:
- Expandir tu presupuesto de marketing.
- Tomar el teléfono y contactar con los vendedores.
- Ponte en contacto con tus gerentes de OTA.
- Construir un plan de contingencia.
¡No te quedes de brazos cruzados! Planea con anticipación para tiempos mejores.