El segmento de turismo de negocios es uno de los nichos de mercado más atractivo, ya que corresponde al 18% del turismo del país y tiene un valor de 18 mil millones de dólares; si definitivamente deseas atraer este tipo de viajeros a tu hotel, no importa si no es tu cliente habitual, existen algunas tácticas que pueden hacer tu negocio atractivo para un ejecutivo.
1. Preséntate con la compañía
Intenta presentar tus servicios al departamento de compras o finanzas de la empresa para que te den de alta como proveedor, esto puede ser un proceso largo y engorroso, pero vale la pena. Las empresas más grandes tienen políticas muy estrictas sobre en qué hoteles quedarse por lo que lograr entrar como uno de los proveedores te asegura reservas.
Puntualmente crea una lista de empresas para las cuales quisieras ser proveedor y pide una cita de presentación de credenciales, seguramente estará en otro estado, pero ¡hey!, ya tenemos videollamadas.
Adicional a ello conócelos más a fondo y descubre los motivos de sus viajes, hay algunas empresas con viajes recurrentes en determinados momentos del año (convenciones, expos etc) por lo que puedes adelantarte y enviar un correo notificando que ya tienes apartadas sus habitaciones.
2. 24/7
Las agendas de algunos empresarios y hombres de negocios pueden ser muy variada, asegúrate que todos tus servicios estén disponibles para el momento en que ellos pudieran necesitarlo, sobretodo una conexión a internet rápida, hay ocasiones en que para aprovechar el viaje, el único momento en que pueden sacar pendientes es a altas horas de la noche.
También tus áreas comunes deben estar presentables, incluso el bar y restaurante, hay algunos que no les gusta trabajar en la recámara y prefieren acompañar el vaciar correos con una buena copa de vino.
3. Servicios especiales para ejecutivos
Conoce a tus clientes, si son internacionales, asegúrate de tener adaptadores de corriente, quizá sugerir algún platillo de su región al momento de cenar o brindarles la mejor recomendación para que se sientan como en casa.
Entre mejor trato reciban los ejecutivos más factibles será que pidan a la administración que los manden al mismo hotel.
4. Procesos administrativos flexibles
Algunas veces para poder convertirte en proveedor de una empresa grande es necesario aceptar algunas de sus políticas, pueden parecer agresivas (como pago a 60 o 90 días) pero vale la pena considerando la cartera de clientes que te traerán.
5. No importa que no seas Business Class
Si no consideras tu hotel como una clase ejecutiva no importa siempre y cuando puedas ofrecer todo lo necesario a los ejecutivos, sus necesidades muchas veces son muy básicas y no pasarán mucho tiempo en el establecimiento.
Asegura buena calidad de Internet, facilidad de movimiento y agilidad en los procesos, con estos puntos cubiertos puedes dar el mismo trato que una cadena especializada en empresas.
¿Qué otros puntos recomiendas para atraer reservas a tu hotel por parte de un viajero ejecutivo? Compártenos tus comentarios en nuestras redes sociales.